Η επίδειξη της βιομηχανίας εφαρμογών με το απόρρητο, τον έλεγχο και την ενδυνάμωση των καταναλωτών

Η επίδειξη της βιομηχανίας εφαρμογών με το απόρρητο, τον έλεγχο και την ενδυνάμωση των καταναλωτών


Για τα πρώτα 12 χρόνια της ύπαρξής της, η βιομηχανία εφαρμογών, όπως πολλές νέες αγορές, έχει επιδιώξει την ανάπτυξη εστιάζοντας κυρίως σε μετρήσεις ευχάριστων επενδυτών, όπως η απόκτηση χρηστών και η παραγωγή εσόδων, συχνά εις βάρος της εμπιστοσύνης και εμπιστοσύνη των ίδιων χρηστών που τροφοδότησαν την ανάπτυξή της.

Ωστόσο, τα γεγονότα του 2020 έχουν αφήσει τον κλάδο σε κατάσταση αναταραχής και έτοιμοι για αλλαγή.

Η χρονιά ξεκίνησε ακίνδυνη. Μόνο το πρώτο τρίμηνο οι επενδυτές άντλησαν πάνω από 700 εκατομμύρια δολάρια στις εκκινήσεις τυχερών παιχνιδιών, ενώ μια σειρά εξαγορών βόρεια του 100 εκατομμυρίων δολαρίων – συμπεριλαμβανομένων ένα για περισσότερα από μισό δισεκατομμύριο δολάρια – μας άφησαν όλοι έκπληκτοι από την εμπιστοσύνη. Ούτε καν Καταχωρήσεις κατάργησης IDFA θα μπορούσε να είναι πολύ ανησυχητικό, καθώς επιλογές όπως το SKAdnetwork ξεκίνησαν ως εναλλακτικές λύσεις και η υπόθεση ήταν ότι θα προκύψει λύση.

Η πρώτη από πολλές σεισμικές αλλαγές στη βιομηχανία θα είχε συμβεί τον Μάρτιο, όταν η πανδημία του κοροναϊού μας έστειλε όλους να καλύψουμε και άρχισε να χρησιμοποιούμε εφαρμογές με νέους και μερικές φορές απροσδόκητους τρόπους. Συνολικά η χρήση της εφαρμογής αυξήθηκε κατά 40% από έτος σε έτος το δεύτερο τρίμηνο και οι καταναλωτικές δαπάνες εντός εφαρμογής ξεπέρασαν τα 27 δισεκατομμύρια δολάρια, ένα ρεκόρ υψηλό. Ωστόσο, ορισμένα τμήματα, όπως τα ταξίδια, τα ακίνητα και οι εφαρμογές κινητικότητας, έχουν υποστεί τεράστιες απώλειες στην κίνηση και τα έσοδα. Αυτό ήταν ένα από τα πρώτα σημάδια ότι το νέο κανονικό θα υπαγόταν στις προτιμήσεις των καταναλωτών και όχι από τον ίδιο τον κλάδο.

Προς τιμή τους, πολλές μάρκες μετατόπισαν τις στρατηγικές μάρκετινγκ κατά τη διάρκεια του COVID-19 για να επικεντρωθούν στα μηνύματα της ανθρωπότητας και της καλοσύνης. Εταιρεία στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας, των χρηματοοικονομικών, της υγειονομικής περίθαλψης, των καταναλωτικών συσκευασιών και άλλων βιομηχανιών πρακτικά έπεσαν πάνω τους προσπαθώντας να συνδέσουν τις επωνυμίες τους με ελπίδα, κοινότητα, ασφάλεια και υποστήριξη. Ενώ πολλές από αυτές τις μάρκες έχουν αυξήσει το μερίδιο αγοράς τους χάρη στις ανανεωμένες εκστρατείες τους, εταιρείες που έθεσαν τα κέρδη μπροστά από τους πελάτες τους αντιμετώπισαν σοβαρά προβλήματα. αντιδράσεις και ακόμη και μποϊκοτάζ ενώ οι καταναλωτές κάμψαν και πάλι τους μυς τους.

Εν τω μεταξύ, το Κογκρέσο έχει αρχίσει να αυξάνει την πίεση στις τέσσερις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας της Apple, της Google, του Facebook και του Amazon. Μεταξύ των θεμάτων που αφορούσαν το Κογκρέσο ήταν η κακή διαχείριση των προσωπικών δεδομένων από εταιρείες τεχνολογίας και η τάση τους προς στρατηγικές κατά του ανταγωνισμού, δύο εξελίξεις που αποτέλεσαν σαφή απειλή για τα συμφέροντα των καταναλωτών. Αυτά τα ζητήματα θα έρθουν ακόμη περισσότερο στο προσκήνιο τον Ιούλιο, όταν το Κογκρέσο κάλεσε τους Major Four CEOs σε αντιμονοπωλιακές ακροάσεις, ώστε να μπορούν να αντιμετωπίσουν ανησυχίες που ήταν απλώς για τους εαυτούς τους, με επικίνδυνη αδιαφορία για τα συμφέροντα των τελικών χρηστών τους. .

Επίσης τον Ιούλιο, η Καλιφόρνια άρχισε να επιβάλλει νόμο περί απορρήτου που επιτρέπει στους καταναλωτές να ελέγχουν περισσότερο τα προσωπικά τους στοιχεία. Ο νόμος περί απορρήτου καταναλωτών της Καλιφόρνια (CCPA) δίνει σε κάθε καταναλωτή στην πολιτεία το δικαίωμα να βλέπει τις πληροφορίες που έχει αποθηκεύσει μια εταιρεία σχετικά με αυτούς, καθώς και μια λίστα με όλα τα τρίτα μέρη με τα οποία κοινοποιούνται τα δεδομένα. Όπως και ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων της ΕΕ (GDPR), το CCPA αντιπροσώπευε μια σαφή στροφή προς την αποκατάσταση της εξουσίας στους καταναλωτές. Πολλοί πιστεύουν ότι το CCPA έχει ανοίξει το δρόμο για έναν εθνικό νόμο περί απορρήτου.

Τόσο οι ακροάσεις του Κογκρέσου όσο και το CCPA προέρχονται από την ιδέα ότι όλοι οι άνθρωποι αξίζουν σεβασμό, ιδιωτικότητα και έλεγχο της ψηφιακής τους ζωής – ιδανικά που θα πρέπει να μεταφέρουν τη βιομηχανία εφαρμογών στην επόμενη φάση ανάπτυξής της. Εδώ και χρόνια, το modus operandi της βιομηχανίας ήταν να εξαγάγει όσο το δυνατόν περισσότερη αξία από τους χρήστες. Έχει δημιουργήσει αλγόριθμους για τη μεγιστοποίηση των στρατηγικών τιμολόγησης εντός εφαρμογής, έχει τοποθετήσει πάρα πολλές διαφημίσεις στην εμπειρία της εφαρμογής και περιστασιακά υπερέβη το όριο που προστατεύει το απόρρητο των χρηστών προκειμένου να επιτύχει τους αναπτυξιακούς του στόχους. Ορισμένες τακτικές ήταν εντελώς παράνομες και ανήθικες, ενώ άλλες ήταν απλώς ανεπαρκείς. Αλλά και στις δύο περιπτώσεις, μια διόρθωση ήταν αναπόφευκτη.

Εάν τα γεγονότα του 2020 μάς έχουν διδάξει τίποτα, αυτό είναι το θέμα των ατομικών δικαιωμάτων. Και ο τρόπος που αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους είναι σημαντικός. Είτε είναι κάτι τόσο σημαντικό όσο οι τακτικές επιβολής του νόμου και οι πολιτικές μεταμφιέσεων της χώρας μας ή σχετικά άσχετες με τις στρατηγικές ανάπτυξης εφαρμογών, πρέπει να αντιμετωπίσουμε άτομα με το ίδιο επίπεδο σεβασμού που θα θέλαμε για εμάς. εμείς και οι οικογένειές μας.

Αυτό δεν είναι ένα πιο ιερό θέμα από εσάς. Αυτό είναι ένα πολύ πρακτικό θέμα. Ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε τα κέρδη στη νέα οικονομία δεν είναι να αυξήσετε τις τιμές ή να μειώσετε τους χρήστες, αλλά να δείξετε στους καταναλωτές ότι ενδιαφέρεστε. Η παλιά παροιμία ότι «οι καταναλωτές ψηφίζουν με τα πορτοφόλια τους» δεν ήταν ποτέ πιο αληθινή: θα επενδύσουν το χρόνο και τα χρήματά τους σε αυτές τις εφαρμογές που σίγουρα έχουν κατά νου τα συμφέροντά τους.

Το απόρρητο και η ασφάλεια είναι δύο μεγάλα σημεία εκκίνησης. Οι φετινές εκδηλώσεις έδειξαν ότι οι καταναλωτές ενδιαφέρονται για αυτά τα δύο ζητήματα. Μια δημοσκόπηση το αποκάλυψε δύο στους τρεις καταναλωτές είναι πρόθυμοι να απεγκαταστήσουν μια εφαρμογή εάν συλλέγει πληροφορίες που δεν σχετίζονται με τη βασική λειτουργία της εφαρμογής, εκτός αν λάβει πραγματική αξία σε αντάλλαγμα. Αλλά η βιομηχανία πρέπει να προχωρήσει περισσότερο. Πρέπει επίσης να δείξει σεβασμό για τον χρόνο, την ευφυΐα και την ανθρωπότητα γενικά των καταναλωτών.

Αυτό δεν σημαίνει πια SDK που συλλέγουν δεδομένα χρηστών για άγνωστους λόγους. Οχι πια ύπουλη συνδρομή προσφορές. Οχι πια παραπλανητικές διαφημίσεις. Και για χάρη του Πιτ, όχι πια πώληση δεδομένων χρήστη σε τρίτους. Σημαίνει την παροχή αυθεντικής αξίας κάθε φορά: στον τρόπο με τον οποίο κοινοποιείτε την πρόταση αξίας σας με ειλικρίνεια και διαφάνεια, στον τρόπο με τον οποίο προσφέρετε αυτήν την αξία και στον τρόπο που εκπληρώνετε τις υποσχέσεις που κάνετε.

Η διόρθωση είναι πιθανώς πολύ καθυστερημένη. Η καινοτομία που εστιάζει πολύ στη δημιουργία εσόδων και στην ανάπτυξη των χρηστών είναι κοντόφθαλμη. Αλλά όταν καινοτομούμε εστιάζοντας στην εμπειρία του χρήστη και διατηρώντας πρώτα τα δικαιώματα των χρηστών, οι δυνατότητες είναι σχεδόν ατελείωτες.

Η εταιρική κοινωνική ευθύνη δεν είναι κάτι νέο. Καθ ‘όλη τη διάρκεια της ιστορίας, οι οργανισμοί που συμβάλλουν σε ευρύτερους κοινωνικούς στόχους έχουν αποκομίσει ανταμοιβές που κυμαίνονται από την αυξημένη αναγνώριση της επωνυμίας και την καλύτερη φήμη έως την αύξηση των πωλήσεων και την αφοσίωση των πελατών. Αλλά στις μέρες μας – και σε έναν κλάδο που έχει χάσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών για τα παρελθόντα του – η κοινωνική ευθύνη είναι ο μόνος τρόπος για να ανακτήσει αυτήν την εμπιστοσύνη.

Οι άνεμοι της αλλαγής έχουν φτάσει στη βιομηχανία εφαρμογών. Τα γεγονότα του 2020 έδειξαν ότι οι καταναλωτές βρίσκονται στη θέση του οδηγού. Από πλατφόρμες και συνεργάτες μέτρησης έως προγραμματιστές εφαρμογών και όλα τα δίκτυα διαφημίσεων, εταιρείες δημιουργίας εσόδων και πάροχοι SDK που τους υποστηρίζουν, ήρθε η ώρα να δώσετε προτεραιότητα στα συμφέροντα των καταναλωτών.

Ο Benjamin Chen είναι EVP και GM, Worldwide Developer Relations, στο Tapjoy, μια κορυφαία εταιρεία διαφήμισης και δημιουργίας εσόδων από εφαρμογές για κινητά.


Δεν μπορείτε να κάνετε μόνοι σας ασφάλεια

Αναφορά ασφάλειας παιχνιδιών COVID-19: Μάθετε σχετικά με τις τελευταίες τάσεις επίθεσης στα παιχνίδια. Συνδεθείτε εδώ




[via]

Απάντηση

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει τα ανεπιθύμητα σχόλια. Μάθετε πώς υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα των σχολίων σας.