Η πλατφόρμα CXM της AI της Sprinklr συγκεντρώνει 200 ​​εκατομμύρια δολάρια με αποτίμηση 2,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων

Η πλατφόρμα CXM της AI της Sprinklr συγκεντρώνει 200 ​​εκατομμύρια δολάρια με αποτίμηση 2,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων


Sprinklr, έχει μια πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας πελατών (CXM) βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη σήκωσε 200 εκατομμύρια έως 2,7 δισεκατομμύρια δολάρια Αποτίμηση από την εταιρεία μετοχών Hellman & Friedman. Η εταιρεία δήλωσε ότι εξασφάλισε επίσης άλλα 150 εκατομμύρια δολάρια σε μετατρέψιμους τίτλους από την Sixth Avenue Development.

Η αύξηση έρχεται καθώς η παγκόσμια χρήση του Διαδικτύου αυξήθηκε κατά 70% κατά τη διάρκεια της πανδημίας, σύμφωνα με μερικά στοιχεία, ιδίως με το ηλεκτρονικό εμπόριο σε σημαντική ανάπτυξη ενώ οι καταναλωτές που έχουν συνείδηση ​​ιών κυνηγούσαν στο σπίτι. Αυτή η ώθηση στις διαδικτυακές αγορές αυξάνει αναπόφευκτα την ανάγκη των επιχειρήσεων να συνομιλούν και να διαχειρίζονται τις επικοινωνίες πελατών μέσω μυριάδων ψηφιακών καναλιών, κάτι που είναι το πλεονέκτημα της Sprinklr.

Ακούγοντας τεχνητή νοημοσύνη

Ιδρύθηκε το 2009, το Sprinklr με έδρα τη Νέα Υόρκη επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συμμετέχουν σε δημόσιες συνομιλίες σε δεκάδες κοινωνικές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων ιστότοπων και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, για να αντλούν δομημένες και ουσιαστικές πληροφορίες από μη δομημένα δεδομένα πελατών. Χρησιμοποιώντας αυτό που η Sprinklr αναφέρεται ως “επεξεργασία ακρόασης AI”, η πλατφόρμα αναλύει δεδομένα βάσει στοιχείων όπως το συναίσθημα και η τοποθεσία, για να κατανοήσει τι πιστεύουν οι άνθρωποι για μια εταιρεία ή τα προϊόντα της και να συλλέξει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με κοινό, όπως για παράδειγμα ένα προϊόν έχει καλύτερη απόδοση στο Λονδίνο από ό, τι στο Σαν Φρανσίσκο, για παράδειγμα.

Το Sprinklr μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί από μάρκες για να συγκρίνει το συναίσθημα και να συγκρίνει με ανταγωνιστές.

Πάνω: Το Sprinklr εξάγει «πληροφορίες από θόρυβο»

Γενικότερα, το Sprinklr μπορεί να χρησιμοποιηθεί για όλα τα είδη δραστηριοτήτων αφοσίωσης πελατών στους τομείς των πωλήσεων, της έρευνας και του μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της κατανόησης του περιεχομένου που αντηχεί περισσότερο στους πελάτες, ώστε να μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί σε άλλα κοινωνικά ή άλλα κανάλια. αγορές. Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, η εταιρεία παρουσίασε επίσης μια σειρά από νέα χαρακτηριστικά, όπως ζωντανή συζήτηση για ιστότοπους και εφαρμογές επωνυμίας e Ευφυείς απαντήσεις βασισμένες στην τεχνητή νοημοσύνη που προσφέρει προτάσεις πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών για απάντηση σε ερωτήσεις.

Προηγουμένως, η Sprinklr είχε συγκεντρώσει περίπου 228 εκατομμύρια δολάρια από μεγάλους δανειστές, συμπεριλαμβανομένης της Intel Cash. Και με επιπλέον 350 εκατομμύρια δολάρια στην τράπεζα, η εταιρεία είναι καλά χρηματοδοτούμενη για να κερδίσει ακόμη περισσότερο την εκτίμηση Αγορά 6,5 δισεκατομμυρίων δολαρίων CXMκαι προσθέστε στον υπάρχοντα κατάλογο πελατών που περιλαμβάνουν Microsoft, Samsung, Verizon, Comcast και McDonald’s.

Εγγραφείτε στο Εβδομαδιαία χρηματοδότηση για να ξεκινήσετε την εβδομάδα σας με τις καλύτερες ιστορίες χρηματοδότησης της VB.



[via]

Απάντηση

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει τα ανεπιθύμητα σχόλια. Μάθετε πώς υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα των σχολίων σας.