Η Ringover συγκεντρώνει 12 εκατομμύρια δολάρια για να φέρει εταιρικές επικοινωνίες στο cloud

Η Ringover συγκεντρώνει 12 εκατομμύρια δολάρια για να φέρει εταιρικές επικοινωνίες στο cloud


Ringover, μια πλατφόρμα επικοινωνιών cloud για επιχειρήσεις, συγκέντρωσε 10 εκατομμύρια ευρώ (12 εκατομμύρια δολάρια) σε έναν γύρο χρηματοδότησης της Σειράς Α, την πρώτη εξωτερική χρηματοδότηση στην 16χρονη ιστορία της. Η εταιρεία είπε ότι η χρηματοδότηση από την Expedition Advancement Money θα τη βοηθήσει να «τροφοδοτήσει το μέλλον των εταιρικών επικοινωνιών».

Ιδρύθηκε στο Παρίσι το 2005, η Ringover είναι μία από τις πολλές εταιρείες που στοχεύουν στην αντικατάσταση του κέντρου επαφών παλαιού τύπου και των εταιρικών τηλεφωνικών συστημάτων με μια ενσάρκωση cloud που βασίζεται σε SaaS που προσφέρει φωνή, βίντεο, μηνύματα και SMS για ομάδες, καθώς και εργαλεία για τη διαχείριση επικοινωνιών με εισερχόμενες και εξερχόμενους πελάτες.

Με τη γρήγορη αγκαλιά του απομακρυσμένη εργασία τους τελευταίους 12 μήνες, εταιρείες όλων των μεγεθών έχουν στραφεί σε εργαλεία που βασίζονται στο cloud για να υποστηρίξουν το παγκόσμιο κατανεμημένο εργατικό δυναμικό τους. Για να καλύψει αυτήν την ανάγκη, η Ringover προσφέρει επίσης μια σειρά ενσωματώσεων με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία που βασίζονται σε σύννεφο, όπως διαχείριση σχέσης πελατών (CRM) και εργαλεία υποστήριξης όπως το Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Hubspot και Microsoft Dynamics. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις απευθείας από αυτά τα εργαλεία τρίτων χωρίς να χρειάζεται να κάνουν εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών.

Επιπλέον, το Ringover προσφέρει δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία που δείχνουν στατιστικά στοιχεία όπως η μέση διάρκεια των κλήσεων, ο χρόνος αναμονής στην ουρά και το ποσοστό των απαντήσεων στις κλήσεις (ή όχι), τα οποία μπορούν να βοηθήσουν τους διαχειριστές να κατανοήσουν την απόδοση των ατόμων. O workforce και να παρακολουθούν τα KPI. Η Ringover προσφέρει επίσης ένα API, έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να εισάγουν όλα αυτά τα δεδομένα σε άλλα εσωτερικά εργαλεία.

Πάνω: Διεπαφή Ringover

Η άνοδος του Ringover έρχεται εν μέσω μιας άνθησης στην επιχείρηση στο χώρο επικοινωνιών cloud. Μόνο τον τελευταίο χρόνο, το Talkdesk συγκέντρωσε 143 εκατομμύρια δολάρια με αποτίμηση 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων, MessagBird συνέλαβε 200 εκατομμύρια δολάρια με αποτίμηση 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων, η Dialpad μπλόκαρε μια επένδυση 100 εκατομμυρίων δολαρίων με αποτίμηση 1,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων και η Aircall 65 εκατομμύρια δολάρια ασφαλισμένα. Και τον περασμένο μήνα, ο αντίπαλος του Ringover Η RingCentral απέκτησε τα DeepAffects για να ενισχύσει το συνομιλητικό σύνολο εργαλείων AI.

“Τα περισσότερα εργαλεία B2B μετακινούνται στο cloud – το επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα δεν αποτελεί εξαίρεση σε αυτήν την τάση, ωστόσο αυτή η κίνηση έχει επιταχυνθεί με την πανδημία”, δήλωσε ο Renaud Charvet, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Ringover, στην VentureBeat. “Οι άνθρωποι δεν εδρεύουν σε φυσικά γραφεία και χώρους τηλεφωνικών κέντρων με πρόσβαση σε ένα φυσικό τηλέφωνο εργασίας ή σε επιτραπέζιο λογισμικό, οπότε το να μπορείς να κάνεις όλες τις ίδιες εργασίες και ροές εργασίας σε μια απομακρυσμένη ψηφιακή πλατφόρμα είναι προτεραιότητα για να δεις. Ότι αυτό το δυναμικό ανάπτυξης.”

Με 12 εκατομμύρια δολάρια στην τράπεζα, ο Ringover δήλωσε ότι σχεδιάζει να λανσάρει νέα χαρακτηριστικά, να επεκτείνει την ομάδα του και να επεκταθεί στις Ηνωμένες Πολιτείες, όπου θα αρχίσει να πουλά για πρώτη φορά το 2021.

VentureBeat

Η αποστολή της VentureBeat είναι να είναι ένα ψηφιακό τετράγωνο πόλης για τεχνικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τη μετασχηματιστική τεχνολογία και τις συναλλαγές. Ο ιστότοπός μας παρέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τις τεχνολογίες δεδομένων και τις στρατηγικές για να σας καθοδηγήσει καθώς οδηγείτε τους οργανισμούς σας. Σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της κοινότητάς μας, για πρόσβαση:

  • ενημερωμένες πληροφορίες για θέματα που σας ενδιαφέρουν
  • τα ενημερωτικά δελτία μας
  • Περιεχόμενο περιφραγμένο με κορυφαία σκέψη και μειωμένη πρόσβαση στις πολύτιμες εκδηλώσεις μας, όπως το Rework
  • δυνατότητες δικτύωσης και άλλα

Γίνομαι μέλος



[via]