TechSee

Η TechSee συγκεντρώνει 30 εκατομμύρια δολάρια για να απλοποιήσει τις επιτόπιες υπηρεσίες με AR και υπολογιστή


TechSee, η οποία περιγράφεται ως εταιρεία «έξυπνης όρασης», έκλεισε σήμερα έναν γύρο επενδύσεων ύψους 30 εκατομμυρίων δολαρίων υπό την ηγεσία των OurCrowd, Salesforce Ventures και Telus Ventures. Ένας εκπρόσωπος για την εκκίνηση λέει ότι η εισφορά κεφαλαίου θα χρησιμοποιηθεί για να εισέλθει σε νέες αγορές και κλάδους, επεκτείνοντας ταυτόχρονα τις προσφορές και τις δυνατότητες των προϊόντων της TechSee.

ο επαυξημένης πραγματικότητας Η αγορά εκτιμάται ότι θα αυξηθεί από 10,7 δισεκατομμύρια δολάρια το 2019 σε 72,7 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, σύμφωνα με πρόσφατες αγορές και αγορές σχέση. Τουλάχιστον μέρος αυτής της ανάπτυξης οφείλεται σε εφαρμογές υπηρεσιών πεδίου. Οι τεχνικοί αντιμετωπίζουν το δύσκολο έργο της επεξεργασίας εξοπλισμού με διάφορες τεχνικές προδιαγραφές, συχνά σε περιορισμένους ή δυσπρόσιτους χώρους. Με τις εφαρμογές AR, ενδέχεται να έχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται μπροστά τους, διατηρώντας παράλληλα τα χέρια τους ελεύθερα για εργασία.

Η TechSee ιδρύθηκε το 2014 από τους Eitan Cohen, Amir Yoffe και Gabby Sarusi. Ο Cohen αντιλήφθηκε την ιδέα αφού προσπάθησε να οδηγήσει τους γονείς του σε ένα πρόβλημα που αντιμετώπιζαν με την καλωδιακή τους υπηρεσία.

Οι εφαρμογές πολλαπλών πλατφορμών που φιλοξενούνται AWS της TechSee χρησιμοποιούν το personal computer vision για να αναγνωρίζουν προϊόντα και ζητήματα και να απλοποιούν την εγγραφή της εγγύησης. Για παράδειγμα, το TechSee Live, η λύση τηλεφωνικού κέντρου της εταιρείας, επιτρέπει στους αντιπροσώπους να βλέπουν τι βλέπουν οι πελάτες μέσω των φωτογραφικών μηχανών smartphone τους και να τους οδηγούν οπτικά σε αναλύσεις. Οι πράκτορες μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν ζωντανά βίντεο ή φωτογραφίες, με δυνατότητες όπως ένα ιστορικό οπτικής περιόδου λειτουργίας και κατοπτρισμό οθόνης για κινητά, καθώς και να μοιράζονται τους επιτραπέζιους υπολογιστές και τα προγράμματα περιήγησής τους. Επιπλέον, το TechSee Are living επιτρέπει στους πράκτορες να στέλνουν μηνύματα κειμένου ή να ξεκινούν κλήσεις κατά τη διάρκεια οπτικών συνεδριών και να πραγματοποιούν απομακρυσμένη σάρωση σειριακών αριθμών και γραμμικών κωδικών χρησιμοποιώντας οπτική αναγνώριση χαρακτήρων.

«Τα μοντέλα μας δημιουργήθηκαν και εκπαιδεύτηκαν για την ανάλυση ηλεκτρονικών προϊόντων, βάσει [provided] δεδομένων, για να καταστεί δυνατή η αναγνώριση συγκεκριμένου μοντέλου συσκευής και προβλήματος, “εξηγεί η TechSee στον ιστότοπό της. Εκτός από τις ίδιες τις συσκευές, τα μοντέλα μπορούν να αναγνωρίσουν μεμονωμένα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των θυρών, των καλωδίων, των κουμπιών, των κωδικών σφάλματος, των ενδείξεων LED, των καταστάσεων και άλλο για την ανάκτηση πληροφοριών από μια γνωσιακή βάση. “Τα δεδομένα συλλέγονται μέσω του crowdsourcing δεξιοτήτων, από τη δημιουργία συνθετικών εικόνων ή από άλλα σύνολα οπτικών δεδομένων. Η εκπαίδευση μιας νέας συσκευής διαρκεί μερικές ώρες με μεθόδους εκμάθησης” μερικά κλικ “, μειώνοντας τον αριθμό των εικόνων που απαιτούνται από δεκάδες χιλιάδες σε μερικές”.

Το TechSee Are living, το οποίο ενσωματώνεται σε πλατφόρμες όπως το Salesforce, το Zendesk, το Microsoft Dynamics, το ServiceNow, το SAP και το Oracle Provider Cloud, βοηθά επίσης τους τεχνικούς, τους πελάτες και τους υπεργολάβους να διαχειρίζονται οπτικές βιβλιοθήκες προκαθορισμένων οδηγιών ανάλυσης. Μπορεί να προσδιορίσει τις τοποθεσίες των χρηστών κατά τη διάρκεια οπτικών συνεδριών για να διατηρήσει τον έλεγχο των τεχνικών πεδίου και των υπεργολάβων και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία και την προσαρμογή καθοδηγούμενων ροών λήψης εικόνων αυτοεξυπηρέτησης ενσωματώνοντας σε υπάρχοντα chatbots, εφαρμογές, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλους χρήστες – κανάλια υπηρεσιών.

Το TechSee Live διαθέτει ένα κιτ ανάπτυξης λογισμικού που επιτρέπει την κοινή χρήση οθόνης και την πρόσβαση σε μια σειρά ανοιχτών API και λειτουργεί καλά με έξυπνα γυαλιά από “κορυφαίους κατασκευαστές”. Από την προοπτική απορρήτου της εξίσωσης, η TechSee δηλώνει ότι οι πελάτες πρέπει να εγκρίνουν συνδέσεις για κάθε συνεδρία υποστήριξης (η οποία μπορεί να ανασταλεί ή να τερματιστεί ανά πάσα στιγμή), ότι η πλατφόρμα συμμορφώνεται με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της GDPR και ότι δεν συλλέγει αριθμούς τηλεφώνου πελατών ή χρησιμοποιεί cookie.

Η TechSee αναφέρει ότι τα προϊόντα της διανέμονται σε “εκατοντάδες” οργανισμούς υπηρεσιών σε όλο τον κόσμο με περισσότερους από 100.000 χρήστες. Αυτή τη στιγμή ασχολείται με εταιρείες όπως η Verizon, η Vodafone, η Orange, η Lavazza, η Liberty Worldwide, η Altice, η Hitachi και η Accenture.

“Ένα από τα λίγα οφέλη αυτής της πανδημίας είναι ότι έχει επιταχύνει την υιοθέτηση της τεχνολογίας μας – στον τομέα, σε κέντρα υποστήριξης και για μεμονωμένους καταναλωτές”, δήλωσε ο Cohen στην VentureBeat μέσω e mail. «Τώρα είναι όλα ανέπαφα. Όταν οι τεχνικοί απλά δεν μπορούν να εισέλθουν στο σπίτι ενός πελάτη για επισκευή, για παράδειγμα, έναν ασύρματο δρομολογητή ή όταν ένας τεχνικός πεδίου δεν μπορεί να αποσταλεί για την επισκευή ενός συστήματος HVAC, τόσο οι επιχειρήσεις όσο και οι πελάτες πρέπει να προσαρμοστούν … Είναι ενδιαφέρον, ακόμη και τώρα που οι περιορισμοί χαλαρώνουν λίγο σε ορισμένα μέρη του κόσμου και οι τεχνικοί μπορούν να επιστρέψουν στη δουλειά τους, οι επιχειρήσεις συμμετέχουν πλήρως στον αυτοματισμό. Και ο λόγος είναι απλός: κάθε φορτηγό που δεν χρειάζεται να στείλετε. τυχόν ζητήματα υποστήριξης που μπορείτε να λύσετε την πρώτη φορά. οποιαδήποτε προώθηση κλήσεων του κέντρου επικοινωνίας · και κάθε φορά που βελτιώνεται η παραγωγικότητα και η αποτελεσματικότητα ενός πράκτορα, σημαίνει τεράστια εξοικονόμηση χρημάτων για τις εταιρείες. “

Οι Scale Enterprise Partners και Planven Entrepreneur Ventures συμμετείχαν επίσης στον γύρο χρηματοδότησης της TechSee, ο οποίος αυξάνει το σύνολο της εταιρείας σε πάνω από 50 εκατομμύρια δολάρια.

Εγγραφείτε στο Εβδομαδιαία χρηματοδότηση για να ξεκινήσετε την εβδομάδα σας με τις καλύτερες ιστορίες χρηματοδότησης της VB.



[via]