Μετασχηματιστικά ψηφιακά εργαλεία που μπορούν να εφαρμόσουν οι μικρές επιχειρήσεις μια μέρα στην άλλη (VB Are living)

Μετασχηματιστικά ψηφιακά εργαλεία που μπορούν να εφαρμόσουν οι μικρές επιχειρήσεις μια μέρα στην άλλη (VB Live)


Παρουσιάστηκε από το DocuSign

Ο νέος κόσμος της εργασίας δεν χρειάζεται να είναι τρομακτικός. Ισχυρά, εύχρηστα ψηφιακά εργαλεία μπορούν να εκσυγχρονίσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες και να βοηθήσουν τους υπαλλήλους και τις εταιρείες να προσαρμοστούν καλύτερα στο σημερινό περιβάλλον. Παρακολουθήστε αυτήν τη ζωντανή εκδήλωση VB για να μάθετε πώς μια μικρή επιχείρηση ήταν επιτυχής και πώς μπορείτε επίσης.

Εγγραφείτε εδώ δωρεάν.


Ο χρόνος, τα χρήματα και οι ταμειακές ροές είναι γνωστοί όροι που ζουν και αναπνέουν οι μικρές επιχειρήσεις κάθε μέρα. Η προσαρμογή στο νέο φυσιολογικό μετά από μια πανδημία μπορεί να είναι μια πρόκληση, ειδικά όταν οι πελάτες επιστρέφουν και η επιχείρηση αρχίζει να ανακάμπτει. Η 14η Σεπτεμβρίου 2020 σηματοδοτεί 228 ημέρες από τότε που ο coronavirus κηρύχθηκε για πρώτη φορά πανδημία στις 11 Μαρτίου, διαρκεί περισσότερο από ό, τι περίμεναν οι περισσότερες επιχειρήσεις της Key Street στις ΗΠΑ.

“Με περισσότερους πελάτες για εξυπηρέτηση, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να προσφέρει μια εξαιρετική, εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη σε καθένα και αυτό έχει άμεσο αντίκτυπο στην κατώτατη γραμμή”, δήλωσε ο Dave Simon, Αντιπρόεδρος, Compact Business enterprise Professional Profits, DocuSign.

“Όταν οι πελάτες έχουν απομακρυνθεί από τις συναντήσεις και τις προσωπικές αγορές, βασίζονται περισσότερο στις ψηφιακές και εικονικές εμπειρίες. Σε αυτό το νέο κανονικό, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να βρουν νέους πελάτες και να παρέχουν υπηρεσίες σε υπάρχοντες πελάτες. Οι μικρές επιχειρήσεις αναγκάζονται να μειώσουν πόρους και χρήση ψηφιακής τεχνολογίας για πώληση και παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσίας », λέει ο Simon.

Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις προσπαθούν να αντιμετωπίσουν τη μείωση της εμπειρίας των πελατών προσλαμβάνοντας πολλούς επαγγελματίες υπηρεσιών ή υποστήριξης, αλλά αυτός είναι ένας ακριβός και αναποτελεσματικός τρόπος για την επίλυση του άμεσου προβλήματος. Το κόστος της πρόσληψης νέων υπαλλήλων και στη συνέχεια η αύξηση τους μπορεί να είναι απαγορευτικό, και το πρόβλημα των πολύ λίγων χρημάτων, του πολύ λίγου κεφαλαίου και των εργαζομένων που φορούν πάρα πολλά καπέλα εξακολουθεί να υφίσταται Είναι μια αναλογική λύση σε έναν κόσμο που γίνεται όλο και πιο ψηφιακή.

Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να συστηματοποιήσουν και να κλιμακώσουν την εμπειρία των πελατών τους, λέει ο Simon.

«Οι τεχνολογίες γίνονται πιο προσιτές και προσιτές», λέει. «Αλλά πρέπει να είναι εύκολο για τις μικρές επιχειρήσεις να υιοθετήσουν που δεν έχουν απαραίτητα βαθιά τεχνικά ταλέντα. Πρέπει να παρέχουν γρήγορη απόδοση επένδυσης (ROI) και, στην ιδανική περίπτωση, τη δυνατότητα εκκίνησης σε μικρή κλίμακα. “

Υπάρχουν λύσεις για κάθε στάδιο του πελάτη, Εξηγεί ο Simon. Για να δημιουργήσουν ζήτηση και να αποκτήσουν νέους πελάτες, οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν εργαλεία μάρκετινγκ, όπως το HubSpot και το MailChimp. Το DocuSign επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις να μειώσουν την τριβή με τους πελάτες τους απλοποιώντας την προετοιμασία, την αναθεώρηση, τη διαπραγμάτευση και την υπογραφή συμφωνιών. Υπάρχουν εύκολες στην εφαρμογή υποστήριξη, υπηρεσίες, πωλήσεις και τεχνολογίες μάρκετινγκ, Zendesk για εξυπηρέτηση πελατών και Salesforce Essentials, σχεδιασμένα ειδικά για πολύ μικρές επιχειρήσεις.

“Μεγάλο μέρος της αξίας που δημιουργείται από συστήματα όπως το Zendesk στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή το HubSpot στο μέτωπο του μάρκετινγκ καθοδηγείται από εξατομίκευση”, λέει ο Simon. “Σας επιτρέπουν να αντιμετωπίζετε τους πελάτες με έναν μοναδικό τρόπο, με βάση τη συμπεριφορά, τη βιομηχανία και τα πρότυπα υιοθέτησής τους. Και το πιο σημαντικό, είναι γρήγορο και εύκολο να εφαρμοστούν και να υιοθετηθούν.”

Αντί να χρειαστούν 8-10 εβδομάδες για εφαρμογή, μπορείτε να αρχίσετε να τα χρησιμοποιείτε εν μία νυκτί. Πριν από έξι μήνες, ίσως έχετε ρωτήσει πόσες μικρές επιχειρήσεις είχαν χρησιμοποιήσει το Zoom και άκουσε ένα πολύ διαφορετικό στατιστικό από αυτό που ακούτε σήμερα. Το Zoom, μαζί με άλλα εργαλεία ψηφιακής συνεργασίας, έχει πολύ ελαφριά εφαρμογή και ενσωμάτωση, επιτρέποντας στις μικρές επιχειρήσεις να έχουν γρήγορες αποδόσεις στις επενδύσεις τους μέσω γρήγορων κερδών. Αλλά ακόμη και αυτό μειώνει τον αρχικό κίνδυνο και την προσπάθεια που απαιτείται για την υιοθέτηση της τεχνολογίας και αντλεί αξία από αυτήν.

Ο Simon επισημαίνει το NanaWall, μια μικρή επιχείρηση που κάνει εξειδικευμένα συστήματα ανοίγματος γυαλιού για σπίτια ως παράδειγμα μιας εταιρείας που έχει εφαρμόσει ψηφιακή τεχνολογία και έχει δει συγκεκριμένα αποτελέσματα. Χρησιμοποιούν το DocuSign για να μειώσουν την τριβή εντός της εταιρείας τους και με τις εταιρείες για τις οποίες εργάζονται αφαιρώντας χειροκίνητες διαδικασίες που είναι άσκοπα εντάσεως εργασίας και αντικαθιστώντας τις με αποτελεσματικές, εύχρηστες λύσεις ψηφιακής υπογραφής.

Ο Simon συμβουλεύει τις μικρές επιχειρήσεις να επικεντρωθούν επίσης στη διατήρηση μιας ανοικτής γραμμής επικοινωνίας με πελάτες, προοπτικές και άλλους στην κοινότητα των μικρών επιχειρήσεων. Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης γίνονται ο de facto τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με άλλους. Είτε η προτιμώμενη μέθοδος είναι η ηλεκτρονική αλληλογραφία, οι δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή οι ιστορίες, η σωστή μίξη κοινωνικών εργαλείων θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διατηρήσουν επαφή με την κοινότητά τους και τελικά να τις βοηθήσουν να επανέλθουν πιο δυνατές κατά τη διάρκεια ανάκτηση.

«Είναι δελεαστικό για τις μικρές επιχειρήσεις να δώσουν προτεραιότητα στην εξοικονόμηση λίγων χρημάτων. Ωστόσο, η θυσία των τακτικών επικοινωνιών και των κοινωνικών ενημερώσεων δεν πρέπει να είναι τομείς όπου πρέπει να το κάνετε αυτό. Είναι ζωτικής σημασίας να διατηρήσετε μια ανοιχτή, τακτική σύνδεση με τους πιστούς πελάτες σας και με την κοινότητα γενικότερα. Η σιωπή του ραδιοφώνου και η σκέψη ότι κανείς δεν ακούει θα σας κοστίσει όταν τα πράγματα ξανακάνουν “, λέει ο Simon.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό και να επιταχύνει τις πωλήσεις, ακόμη και σε δύσκολους καιρούς, και πώς να ξεκινήσετε το τεχνολογικό σας ταξίδι, μην χάσετε αυτήν την εκδήλωση VB Stay.


Δεν πρέπει να χάσετε!

Εγγραφείτε εδώ δωρεάν.


Σε αυτό το διαδικτυακό σεμινάριο μπορείτε:

  • Ακούστε από ειδικούς του κλάδου από τα DocuSign, Stripe και ChowNow
  • Κατανοήστε τις τάσεις της αγοράς που επηρεάζουν την ταχύτητα των επιχειρηματικών συναλλαγών
  • Μάθετε πώς οι τεχνολογικές πλατφόρμες βοηθούν τις εταιρείες να μεταβούν στον νέο κόσμο της εργασίας
  • Επιτρέψτε στην επιχείρησή σας να χρησιμοποιεί ψηφιακά εργαλεία ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και βασικό διαφοροποιητή

Ηχεία:

  • Μπρεντ Κράους, SVP Gross sales & Restaurant Good results, ChowNow
  • Ντέιβ Σίμον, Αντιπρόεδρος, Εμπορικές Πωλήσεις Μικρών Επιχειρήσεων, DocuSign
  • Jeanne DeWitt Grosser, Επικεφαλής εσόδων και ανάπτυξης για την Αμερική, Stripe
  • Στιούαρτ Ρότζερς, Συντονιστής, VentureBeat



[via]

Απάντηση

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει τα ανεπιθύμητα σχόλια. Μάθετε πώς υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα των σχολίων σας.