Adobe: Το 86% των χρηστών των ΗΠΑ λένε ότι η φωνητική τεχνολογία θα μπορούσε να κάνει τις εκδηλώσεις πιο υγιεινές

Οι βοηθοί φωνής επιτρέπουν την αυτοματοποίηση των επιχειρήσεων, το CRM και την ευφυΐα δεδομένων


Εγγραφείτε στο Completely transform 2021 για τα πιο σημαντικά θέματα σε AI και εταιρικά δεδομένα. να μάθω περισσότερα.


Η εταιρεία παρατηρεί αύξηση στην υιοθέτηση της τεχνολογίας φωνής κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Σε μια πρόσφατη έρευνα για 500 υπεύθυνους λήψης αποφάσεων επιχειρήσεων και πληροφορικής στις ΗΠΑ, τη Γαλλία, τη Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, το 28% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι χρησιμοποιούν φωνητικές τεχνολογίες και το 84% σκοπεύουν να τις χρησιμοποιήσουν τον επόμενο χρόνο.

Οι βοηθοί φωνής όπως ο Βοηθός Google, η Cortana, η Alexa και ο Ψηφιακός Βοηθός Oracle μπορούν να αναλύσουν το λεξιλόγιο για συγκεκριμένες εταιρείες και να αντλήσουν πληροφορίες από επιχειρηματικές εφαρμογές όπως διαχείριση επιχειρησιακών πόρων, διαχείριση σχέσεων πελατών και συστήματα ανθρώπινων πόρων. Είναι επίσης ικανοί να αυτοματοποιήσουν εργασίες όπως ο προγραμματισμός συσκέψεων, ο καθορισμός υπενθυμίσεων και η βοήθεια για τη ρύθμιση κλήσεων συνδιάσκεψης, καθώς και η μεταγραφή συσκέψεων βίντεο και φωνής.

Σημαντικοί παίκτες στο χώρο φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης, όπως η Microsoft και η Google, εργάστηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας για να καλύψουν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των χρηστών που εστιάζουν στις επιχειρήσεις Για παράδειγμα, τον Απρίλιο η Google ανακοίνωσε ότι θα συνεργαστεί με το Zoom για την ενσωμάτωση της πλατφόρμας τηλεδιάσκεψης του τελευταίου με έξυπνες οθόνες που υποστηρίζονται από τον Βοηθό Google. Η ενσωμάτωση πραγματοποιήθηκε τον Δεκέμβριο, επιτρέποντας στους χρήστες να συνδέσουν τους λογαριασμούς τους Zoom και Google μαζί για φωνητικές συναντήσεις βίντεο.

“Νωρίτερα φέτος, επικεντρωθήκαμε στην επικοινωνία από τη σκοπιά των μηνυμάτων”, δήλωσε η Sofia Altuna, επικεφαλής των παγκόσμιων συνεργασιών προϊόντων για τον Βοηθό Google, σε μια πρόσφατη τηλεφωνική συνέντευξη στην VentureBeat. “Αλλά ξεκινήσαμε επίσης μια νέα εστίαση στο πώς βοηθάμε τους ανθρώπους να παραμένουν πιο παραγωγικοί στο σπίτι, μέσω συνομιλίας μέσω βίντεο. Έτσι ξεκινήσαμε τη σχέση μας με το Zoom και σε μόλις έξι μήνες καταφέραμε να ενσωματώσουμε … Ήταν ένα πολύ σημαντικό βήμα για ο Βοηθός Google “, πρόσθεσε.

Η Google ξεκίνησε επίσης πρόσφατα την υποστήριξη του Βοηθού Google για χρήστες του Google Workspace (πρώην G Suite), την απάντηση της εταιρείας Η υπηρεσία Alexa for Business της Amazon. Αφού συνδεθούν σε έναν λογαριασμό στο χώρο εργασίας με ενεργοποιημένες τις δυνατότητες αναζήτησης και βοηθού, οι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν φωνητικές εντολές σε ένα smartphone για να ελέγξουν το ημερολόγιό τους, να στείλουν e-mail σε μια επαφή, να συμμετάσχουν σε μια σύσκεψη και άλλα.

Η Alexa for Enterprise, η οποία έκανε το ντεμπούτο της πριν από δύο χρόνια στο συνέδριο Amazon World-wide-web Companies ‘s: Invent, επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες να προγραμματίζουν αίθουσες συσκέψεων με υπηρεσίες τρίτων όπως οι Cisco, Polycom και Zoom. Μπορούν επίσης να μοιράζονται πληροφορίες δρομολογίων, να ελέγχουν μηνύματα αυτόματου τηλεφωνητή και να βλέπουν γρήγορα εάν είναι διαθέσιμες αίθουσες συσκέψεων.

“Το Alexa for Enterprise βοηθά τους οργανισμούς να ξεκλειδώσουν την καινοτομία, την ανάπτυξη και την αποτελεσματικότητα μέσω της εφαρμογής της Alexa AI. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις δυνατότητες της Alexa στο χώρο εργασίας και στο σπίτι για να αυξήσουν την παραγωγικότητα, να βελτιώσουν την εμπειρία της αίθουσας συσκέψεων και των βιντεοκλήσεων και να εφαρμόσουν περιβάλλοντα χωρίς επαφή γραφείου”, Aaron Ο Rubenson, VP της Amazon Alexa Voice Services και Alexa Competencies, δήλωσε στο VentureBeat. “Οι υπάλληλοι μπορούν να χρησιμοποιούν φωνητικές εντολές όπως” Alexa, συμμετοχή στη συνάντησή μου “ή” Alexa, αργά “για να συμμετάσχουν σε κλήσεις ή να στείλουν e-mail σε συναδέλφους … Όταν οι υπάλληλοι αρχίζουν να επιστρέφουν στη δουλειά και να συνεχίσουν τα ταξίδια, οι πελάτες χρησιμοποιούν επίσης το Alexa για επιχειρήσεις για παρέχει εναλλακτική λύση palms-cost-free για χρήση κοινόχρηστων συσκευών, όπως οθόνες αφής, χειριστήρια φωτισμού και θερμοστάτες. “

Από τη σκοπιά της Microsoft, ο στόχος με την Cortana, η οποία ξεκίνησε τη μετάβαση από τις δυνατότητες των καταναλωτών τον Φεβρουάριο του 2020, ήταν να κάνει τις εργασίες γραφείου ευκολότερες, ομαλότερες και ταχύτερες για τους τελικούς χρήστες κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Για το σκοπό αυτό, η εταιρεία κυκλοφόρησε νέες δυνατότητες για το Outlook, τις ομάδες και το Workplace που επιτρέπουν στην Cortana να διαβάζει μηνύματα και να προγραμματίζει συναντήσεις με μια απλή φωνητική εντολή. Από τον Σεπτέμβριο, η Cortana μπορεί να στέλνει καθημερινά electronic mail ενημέρωσης στους χρήστες του Microsoft 365 Organization. Και για επιχειρηματικούς χρήστες στα Windows 10, μια αποκλειστική εφαρμογή που βασίζεται σε συνομιλία με βάση την Cortana βοηθά τους χρήστες να συνθέτουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εν κινήσει.

«Ψάχνουμε για μέρη όπου πιστεύουμε ότι η φωνή και η φυσική γλώσσα μπορούν να είναι πιο εύκολα και ταχύτερα από το να κάνουμε πράγματα πατώντας το πληκτρολόγιο ή κοιτάζοντας γύρω σε μια εφαρμογή για κινητά», δήλωσε ο CVP της Cortana, Andrew Shuman, στο VentureBeat., Σε τηλεφωνική συνέντευξη. «Πολλοί άνθρωποι που εργάζονται από το σπίτι θέλουν να σπάσουν τις συνήθειές τους – ξέρετε, σηκωθείτε από το γραφείο τους και περπατάτε όταν βρίσκονται σε μια συνάντηση. Έτσι, έχουμε εργαστεί πιο σκληρά για να υποστηρίξουμε τα ακουστικά, για παράδειγμα, και έχουμε δει μια ωραία βελτίωση στη χρήση και την αφοσίωση. “

Εκτός από τις τεχνολογίες προσαρμοσμένες για απομακρυσμένη εργασία, η Microsoft ετοιμάζεται να επιστρέψει στο γραφείο με ηχεία με τεχνολογία AI για κλήσεις Microsoft Groups. Αυτά τα ηχεία, τα οποία θα κυκλοφορήσουν ως ιδιωτική προεπισκόπηση αργότερα αυτό το έτος, θα χρησιμοποιήσουν συστοιχίες επτά μικροφώνων για να εντοπίσουν έως και 10 ηχεία σε μια αίθουσα Teams, εγγράφοντας αυτόματα μια ζωντανή μεταγραφή με χρονική σήμανση. Η εταιρεία ανακοίνωσε επίσης σχέδια στο συνέδριο Ignite αυτής της εβδομάδας για να φέρει την Cortana σε συσκευές Teams Rooms.

“Νομίζω ότι οι διαδικτυακές συναντήσεις που απαιτούνται από την πανδημία είναι στην πραγματικότητα μια ευκαιρία όταν συνδυάζονται με φωνητικές τεχνολογίες”, δήλωσε ο Shuman. “Αυτές οι λειτουργίες αλλάζουν την εμπειρία της συνάντησης – για παράδειγμα, μπορώ να κάνω μια συζήτηση αναζητώντας πληροφορίες. Μπορώ να κάνω πολλά πράγματα ταυτόχρονα με τη μετάβαση στη συνάντηση.”

Η Google και η Microsoft αναφέρουν ότι το απόρρητο ήταν επίσης πρώτο κατά τη διάρκεια της πανδημίας καθώς οι ανησυχίες για την κατάχρηση ευαίσθητων δεδομένων φωνής συνεχίζουν να αυξάνονται. Πρόσφατες αναφορές αποκάλυψε ότι οι τυχαίες ενεργοποιήσεις βοηθού φωνής εξέθεσαν ιδιωτικές συζητήσεις αυτή μελετάει Οι ερευνητές του Clemson College Faculty of Computing διαπίστωσαν ότι οι πολιτικές απορρήτου της Amazon Alexa και του Google Assistant είναι συχνά «προβληματικές» και παραβιάζουν τις βασικές απαιτήσεις. Τον Ιούλιο, ένας τρίτος εργολάβος Έγινε διαρροή φωνητικών εγγραφών Βοηθού Google για χρήστες στις Κάτω Χώρες που περιείχαν προσωπικά αναγνωρίσιμα στοιχεία, όπως ονόματα, διευθύνσεις και άλλες ιδιωτικές πληροφορίες. Ο κίνδυνος είναι τέτοιος που οι δικηγορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων Mishcon de Reya, συμβούλεψε το προσωπικό να απενεργοποιήσει τα έξυπνα ηχεία όταν συζητούν θέματα πελατών στο σπίτι.

Το Google κυκλοφόρησε τον Ιανουάριο Λειτουργία επισκέπτη, ένας τρόπος χρήσης του Βοηθού Google σε έξυπνες συσκευές όπως το Nest Audio και το Nest Hub Max χωρίς να χρειάζεται να συνδεθείτε σε έναν λογαριασμό Google. Πρώτη ανακοίνωσε το περασμένο φθινόπωρο, η λειτουργία επισκέπτη επιτρέπει στους χρήστες να χρησιμοποιούν έξυπνα ηχεία και έξυπνες οθόνες που υποστηρίζονται από τον Βοηθό Google χωρίς να αποθηκεύεται η δραστηριότητά τους, προσφέροντας φαινομενικά ισχυρότερες εγγυήσεις απορρήτου.

Όσον αφορά τη Microsoft, η εταιρεία πρόσφατα ανακοινώθηκε θα έδινε στους πελάτες πιο ακριβή έλεγχο στη χρήση των φωνητικών τους δεδομένων για να βελτιώσουν τα προϊόντα αναγνώρισης ομιλίας τους. Η νέα πολιτική θα επιτρέψει στους πελάτες να αποφασίσουν εάν οι αναθεωρητές, συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων και των εργολάβων της Microsoft, μπορούν να ακούσουν ηχογραφήσεις για όσα έχουν πει καθώς μιλούν σε προϊόντα και υπηρεσίες της Microsoft που χρησιμοποιούν τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Translator, SwiftKey, Windows, Cortana, HoloLens, Μικτή πραγματικότητα και φωνητική μετάφραση Skype.

“Μία επένδυση που κάναμε τα τελευταία 10 χρόνια είναι να αναπτύξουμε υπεύθυνα εργαλεία AI, καθώς και καλύτερη εκπαίδευση χρηστών”, δήλωσε ο Shuman. “Ο στόχος ήταν να δοθεί η δυνατότητα στους διευθυντές να βοηθήσουν τους υπαλλήλους τους να κάνουν εξαιρετική δουλειά και να επιταχυνθούν όταν εργάζονται από το σπίτι, αλλά και να προστατεύσουν τα δεδομένα και τις γνώσεις που διαθέτουν οι εργοδότες τους.”

VentureBeat

Η αποστολή της VentureBeat είναι να είναι μια ψηφιακή πλατεία της πόλης για τεχνικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη μετασχηματιστική τεχνολογία και τις συναλλαγές. Ο ιστότοπός μας παρέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τις τεχνολογίες δεδομένων και τις στρατηγικές για να σας καθοδηγήσει καθώς οδηγείτε τους οργανισμούς σας. Σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της κοινότητάς μας, για πρόσβαση:

  • ενημερωμένες πληροφορίες για θέματα που σας ενδιαφέρουν
  • τα ενημερωτικά δελτία μας
  • Περιεχόμενο περιφραγμένο με κορυφαία σκέψη και μειωμένη πρόσβαση στις πολύτιμες εκδηλώσεις μας, όπως το Remodel
  • δυνατότητες δικτύωσης και άλλα

Γίνομαι μέλος



[via]