Οι επιχειρήσεις προσαρμόζουν τη συνομιλία AI της Clinc για να συνδεθούν με τους πελάτες τους

Οι επιχειρήσεις προσαρμόζουν τη συνομιλία AI της Clinc για να συνδεθούν με τους πελάτες τους


Συνομιλητική εταιρεία πλατφόρμας AI Κλίνκι έζησε σημαντική καρφίτσες του προϊόντος από τότε που ιδρύθηκε από μια ομάδα επιστημόνων υπολογιστών στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν το 2015. Έχει επίσης υποστεί αλλαγές στην ηγεσία και διερευνήσεις στο υποτιθέμενο μοντέλο σεξουαλικής παρενόχλησης του πρώην CEO της. Τώρα η εταιρεία χαράζει μια θέση στην αγορά χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπου η προσαρμόσιμη πλατφόρμα συνομιλίας AI απλοποιεί τα ερωτήματα των πελατών και συλλέγει σχετικά δεδομένα για τις επιχειρήσεις.

Ο Clinc δούλεψε σε πολλούς κλάδους, με πρώτους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των Wendy’s, Chick-fil-A, Stryker και Ford. Πέρυσι, η εταιρεία έκανε μια πιο σκόπιμη στροφή στην αγορά χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών με τον εικονικό βοηθό φωνής, το Finie και την ταυτόχρονη πλατφόρμα ανάπτυξης. Η προσαρμοσμένη συνομιλία AI χρησιμοποιεί ένα πολυκαναλικό μοντέλο, βοηθώντας εταιρείες όπως οι τράπεζες να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών και να κατανοήσουν τα δεδομένα των πελατών σε λιγότερο χρόνο.

Σε συνέντευξή του στο VentureBeat, ο επικεφαλής των προϊόντων της Clinc, Matthew Taylor, δήλωσε ότι η εκκίνηση είχε περιορισμένο εύρος ζώνης και αποφάσισε να επικεντρωθεί στο fintech μετά την αρχική επιτυχία με τον κλάδο. Σύμφωνα με τον Taylor, η πανδημία επιτάχυνε επίσης την ανάπτυξη του Clinc. “Το COVID έχει αυξήσει πραγματικά τον επείγοντα χαρακτήρα του να επιτρέπει στους ανθρώπους να λαμβάνουν απαντήσεις σε ερωτήσεις από τον τομέα των λιανικών τραπεζών χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν το υποκατάστημα”, είπε.

Είπε ότι ο Clinc έχει επιτρέψει στους ανθρώπους να ακυρώσουν ευκολότερα πιστωτικές κάρτες ή να περάσουν από το ιστορικό δαπανών τους χωρίς προσωπική επαφή. Και οι εταιρικοί πελάτες της Clinc, όπως η Lender of The usa και η US Financial institution, μπόρεσαν να αυξήσουν τα έσοδα μειώνοντας τον όγκο των κλήσεων σε ανθρώπινους πράκτορες, παρέχοντας στους αντιπροσώπους δεδομένα που συλλέχθηκαν από AI για το φόντο και χρησιμοποιώντας την αγορά εφαρμογών για κινητά για upsell και cross-marketing διαφορετικά χρηματοοικονομικά προϊόντα με βάση αυτά τα εξατομικευμένα δεδομένα.

Ο Finie, οικονομικός βοηθός του Clinc, συντάκτης του “Financial Genie”, απαντά σε ερωτήσεις πελατών όπως “Μπορείτε να ακυρώσετε την κάρτα μου Chase Sapphire” ή “Πόσα έχω ξοδέψει σε εστιατόρια τους τελευταίους έξι μήνες” Για το πρώτο αίτημα, η Finie χτύπησε το API της τράπεζας για να αποκλείσει την κάρτα και έπειτα έστειλε μια απάντηση στον χρήστη σε ωφέλιμο φορτίο για να επιβεβαιώσει την αλλαγή.

Τα ερωτήματα κωδικοποιούνται και δρομολογούνται με βάση τη συγκεκριμένη επιχειρηματική λογική μιας εταιρείας. Για παράδειγμα, μια προφορική αλλαγή διεύθυνσης ενός πελάτη θα μπορούσε να γίνει με πεζά γράμματα, εκτός εάν μια εταιρεία προτίθεται να επωφεληθεί από αυτήν. Οι εταιρείες καθορίζουν επίσης προσαρμοσμένα όρια, όπως όρια για το ποσό των χρημάτων που ένας χρήστης μπορεί να αποσύρει ταυτόχρονα.

Ο Taylor δηλώνει ότι ο Clinc διαφοροποιείται εκπαιδεύοντας τα μοντέλα του σε σημασιολογικές δομές δεδομένων. «Ο τρόπος με τον οποίο δημιουργήσαμε την τεχνολογία μας δεν ψάχνει για λέξεις-κλειδιά ή δεν εξετάζει γραμματική ή σύνταξη», είπε. “Έχουμε μια ενσωμάτωση στην πλατφόρμα crowdsourcing που μας επιτρέπει να συλλέγουμε πολύ γρήγορα δεδομένα που μπορούν να δώσουν σε αυτό το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης τους τρόπους με τους οποίους θα μιλούσαν οι άνθρωποι στην καθημερινή ζωή.” Η πλατφόρμα χαρτογραφεί κουλοχέρηδες με βάση τη σημασιολογία ενσωματώνοντας χώρο για ανοιχτούς κουλοχέρηδες.

Για παράδειγμα, ο Taylor είπε ότι οι χρήστες μπορούν να ρωτήσουν “Πόση ζύμη έχω” αντί “Ποια είναι η ισορροπία μου” Ο Clinc θα μπορούσε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει το NLU για να επεξεργαστεί τη γλώσσα συνομιλίας, καθώς θα ήταν μια πιο επίσημη έκδοση βασισμένη στη δομή των προτάσεων ενός χρήστη. Ωστόσο, δεν είναι σαφές εάν οι ενδείξεις περιβάλλοντος μπορούν να συλλάβουν προτάσεις με πιο σημαντικές αποκλίσεις από τις λέξεις που καθορίζονται από το λεξικό.

Το Finie είναι χαμηλού κώδικα και η αντίστοιχη πλατφόρμα SaaS της Clinc, σχεδιασμένη με AWS, εξατομικεύει τις απαντήσεις της. Οι εταιρικές ομάδες IT δημιουργούν οι ίδιοι τη λύση AI ή ζητούν από την Clinc να το κάνει σύμφωνα με τις προδιαγραφές τους.

Η πλατφόρμα Clinc ξεκινά με ένα γράφημα κατάστασης που λειτουργεί ως «εγκέφαλος» του μοντέλου AI. Το γράφημα διακλαδίζεται σε μοβ γραμμές που περιγράφουν λεπτομερώς τις συγκεκριμένες δεξιότητες, πρόθεση και παραμέτρους του μοντέλου για δεδομένα συναλλαγών. Οι προγραμματιστές θα μπορούσαν να προσθέσουν βρόχους διατήρησης περιβάλλοντος μεταξύ κόμβων εδώ, όπως μια μετάβαση που συνδέει διαφορετικές ερωτήσεις δαπανών, έτσι ώστε οι μεταβλητές να μπορούν να μεταπηδούν από συνομιλία σε συνομιλία.

Σύμφωνα με τον Taylor, το SVP της πλατφόρμας, ή η εξόρυξη οντοτήτων, επιτρέπει την καλύτερη λήψη αποφάσεων με δεδομένα που προέρχονται από πολλούς πόρους από αλληλεπιδράσεις με τελικούς χρήστες και την Amazon Mechanical Turk Η σουίτα ανάλυσης παρακολουθεί τον αριθμό των ερωτημάτων ανά χρήστη ανά ημέρα και ανάλυση δεξιοτήτων για αποκρίσεις εκτός εμβέλειας και καθυστέρηση με RESTful API. Ο Clinc συλλέγει επίσης λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες παρακολουθώντας ερωτήματα στα μεμονωμένα αναγνωριστικά τους.

Στη συνέχεια, η Clinc επιδιώκει να επεκτείνει την εμβέλεια ανάπτυξης με εταιρείες όπως η Pfizer, η οποία διαθέτει πάνω από χίλια χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και έχει εισαγάγει τις ενσωματωμένες δυνατότητες της Finie στις εφαρμογές της για κινητά. Ο Clinc ξεκίνησε επίσης τον Finie με την US Lender τον περασμένο Ιούλιο και ψάχνει να αναπτυχθεί με τράπεζες εκτός των ΗΠΑ στην Τουρκία και τη Σιγκαπούρη. “Η βιομηχανία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών είναι γνωστή για την υιοθέτηση νέας τεχνολογίας γρηγορότερα από τις περισσότερες άλλες βιομηχανίες”, δήλωσε ο Taylor.

VentureBeat

Η αποστολή της VentureBeat είναι να είναι μια ψηφιακή πλατεία της πόλης για τεχνικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη μετασχηματιστική τεχνολογία και τις συναλλαγές. Ο ιστότοπός μας παρέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τις τεχνολογίες δεδομένων και τις στρατηγικές για να σας καθοδηγήσει καθώς οδηγείτε τους οργανισμούς σας. Σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της κοινότητάς μας, για πρόσβαση:

  • ενημερωμένες πληροφορίες για θέματα που σας ενδιαφέρουν
  • τα ενημερωτικά δελτία μας
  • Περιεχόμενο περιφραγμένο με κορυφαία σκέψη και μειωμένη πρόσβαση στις εκδηλώσεις premium, όπως το Rework
  • δυνατότητες δικτύωσης και άλλα

Γίνομαι μέλος



[via]

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει τα ανεπιθύμητα σχόλια. Μάθετε πώς υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα των σχολίων σας.