Ο έξυπνος αυτοματισμός εξαρτάται από αυτούς τους 4 πυλώνες

Ο έξυπνος αυτοματισμός εξαρτάται από αυτούς τους 4 πυλώνες


Εγγραφείτε στο Completely transform 2021 για τα πιο σημαντικά θέματα σε AI και εταιρικά δεδομένα. να μάθω περισσότερα.


Υπήρξε κάτι παραπάνω από ένα μικρό αριθμό excitement σχετικά με το τι ο IDC καλεί έξυπνο αυτοματισμό διεργασιών και τι ο Gartner αποκαλεί υπερ-αυτοματοποίηση. Και στις δύο περιπτώσεις, αυτοί οι όροι αναφέρονται στην ολοκληρωμένη εφαρμογή ψηφιακών τεχνολογιών όπως αυτοματοποίηση ρομποτικών διεργασιών (RPA), έξυπνη σουίτα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών (iBPMS), τεχνητή νοημοσύνη, διαδικασία εξαγωγής, και τα λοιπά. Η ολοκλήρωση των ψηφιακών τεχνολογιών δεν είναι παρά μια νέα ιδέα. MIT και Deloitte υποστήριξε αυτήν την προσέγγιση την ημέρα που όλοι επικεντρώθηκαν στα κοινωνικά, τα κινητά, τα analytics και το cloud (SMAC).

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια πολύπλοκη επιχείρηση. Ειλικρινά, το ιστορικό της επιτυχίας της ψηφιακής μετατροπής είναι ζοφερή, με μόνο 30% τέτοιων επιτυχημένων πρωτοβουλιών. Η ολοκλήρωση των ψηφιακών τεχνολογιών μπορεί να είναι απλώς ο μοχλός που οδηγεί σε μεγαλύτερη επιτυχία. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αρκετοί προμηθευτές προωθούν αυτό το θέμα, όπως Appian, Αυτοματισμός παντού, Μπιζάγι, Διαδικαστής, είναι UiPath για να αναφέρουμε μερικά. Ωστόσο, καμία προσπάθεια ψηφιακού μετασχηματισμού δεν θα είναι αποτελεσματική εάν ένας οργανισμός δεν έχει βάλει πρώτα τέσσερις βασικές πρακτικές: ακολουθία, συνεργασία, πεδίο και νοοτροπία.

Η ακολουθία έχει σημασία

Η στρατηγική είναι πιο κεντρική για την ψηφιακή επιτυχία από την τεχνολογία μόνο, αλλά πολλές εταιρείες δεν έχετε ψηφιακή στρατηγική. Εν μέρει, αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι έχουμε προχωρήσει σε μια τεχνολογική λύση για μεγάλο χρονικό διάστημα, που συχνά περιλαμβάνει μόνο ένα εργαλείο για την αποκλειστική χρήση ενός ενιαίου τμήματος, αντί να δημιουργήσουμε το πλαίσιο για τον εντοπισμό επιχειρηματικών ευκαιριών. Υπάρχει μια μακρά ιστορία των επικεφαλής των τμημάτων που υπαγορεύουν τα αιτήματά τους προς το τμήμα πληροφορικής, με αποτέλεσμα την μη βέλτιστη εφαρμογή της τεχνολογίας, την ανάπτυξη σκληρών σιλό δεδομένων και τη δημιουργία σημαντικού τεχνικού χρέους. Για μεγαλύτερη επιτυχία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αυτή η συμπεριφορά πρέπει να σταματήσει. Το ψηφιακό πρέπει να καθοδηγείται από τις ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής στρατηγικής και η στρατηγική πρέπει να είναι με γνώμονα την εμπειρία των πελατών.

Η διαμόρφωση στρατηγικής δεν αφορά μόνο τα προϊόντα και τους ανταγωνιστές. Είναι επίσης απαραίτητο να εξεταστούν οι συμπληρωματικές υπηρεσίες εφέ δικτύου και αυτό συνεπάγεται συχνά μια αλλαγή στα επιχειρηματικά μοντέλα, τις ροές εσόδων και τον τρόπο λειτουργίας των διεργασιών από άκρο σε άκρο. Επομένως, το ψηφιακό σας πρόγραμμα πρέπει να καθοδηγείται από ψηλά. Βάζοντας στρατηγική πριν από την ψηφιακή τεχνολογία, ο οργανισμός σας μπορεί να σκεφτεί τι χρειάζεται για να κλιμακώσει το RPA και τη μηχανική μάθηση. Ως εκ τούτου, η διαφάνεια δεδομένων και η εμπειρία των πελατών μπορούν να αρχίσουν να βρίσκονται στο επίκεντρο των συζητήσεων της ανώτερης ηγετικής ομάδας. Συγκρίνετε αυτό με την όχι τόσο έξυπνη προσέγγιση στον ψηφιακό μετασχηματισμό όπου μεμονωμένα τμήματα επιλέγουν μεμονωμένες τεχνολογίες για την επίλυση μικρών προβλημάτων εντός των ορίων των τμημάτων.

Ένας άλλος κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας είναι ο επανασχεδιασμός μιας διαδικασίας πριν την αυτοματοποίηση. Διαφορετικά, ενδέχεται να αυτοματοποιήσετε μια διακοπείσα διαδικασία. Γι ‘αυτό είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον διεργασίας από άκρο σε άκρο χρησιμοποιώντας το iBPMS ή τη διαδικασία εξόρυξης πριν προχωρήσετε σε τεχνολογικές λύσεις. Ομοίως, η εστίαση στη διαχείριση αλλαγών πρέπει να έρθει πριν, όχι μετά την εφαρμογή της ολοκληρωμένης τεχνολογίας.

Αυτές οι τακτικές απαιτούν ένα άνευ προηγουμένου επίπεδο διαλειτουργικής συνεργασίας και μια αλλαγή στη διαχείριση ή στο μυαλό, που μας φέρνει στον επόμενο ακρογωνιαίο λίθο.

Η συνεργασία έχει σημασία

Όταν τα τμήματα δεν συνεργάζονται, οι προσπάθειες μετασχηματισμού υποφέρουν. Δεδομένου του ποσού της ρητορικής που αφιερώνεται στη διάσπαση τμηματικών σιλό, ήταν εκπληκτικό να μάθουμε από ένα πρόσφατο ψηφοφορία ότι το 75% των 1.500 ανώτερων στελεχών και στελεχών C-stage παγκοσμίως έχουν δει τις επιχειρηματικές λειτουργίες να ανταγωνίζονται μεταξύ τους αντί να συνεργάζονται σε προσπάθειες ψηφιοποίησης. Αυτή η έλλειψη συνεργασίας σήμαινε ότι το 64% των εταιρειών δεν κατάφερε να δει αύξηση των εσόδων από τις ψηφιακές επενδύσεις τους. Είναι δύσκολο να επικεντρωθείς στην εμπειρία των πελατών και στην απόδοση της διαδικασίας από άκρο σε άκρο όταν τα τμήματα δεν συνεργάζονται. Ιστορικά, μεμονωμένα τμήματα έχουν παρακινηθεί να επικεντρωθούν στα βασικά καθήκοντα και τις λειτουργίες τους, αποκλείοντας άλλα. Τμήματα και διευθυντές τμημάτων μπορούν να δουν πόρους προστατευτικά και να συσσωρεύσουν δεδομένα αντί να μοιράζονται και να συνεργάζονται.

Πρέπει επίσης να συνεργαστούμε μεταξύ των εσωτερικών κέντρων αριστείας, των πωλητών τεχνολογίας και των επικεφαλής τμημάτων, προκειμένου ο έξυπνος αυτοματισμός να επιτύχει τις πραγματικές δυνατότητές του.

Ενώ η ομαδική συνεργασία μπορεί να φαίνεται απλή θεωρητικά, είναι δύσκολο στην πράξη, καθώς οι ομάδες που είναι υπεύθυνες για ειδικές δεξιότητες, όπως η βελτίωση της διαδικασίας και η εμπειρία των πελατών, βρίσκονται συχνά σε διαφορετικά μέρη του οργανισμού και αναφέρονται σε διαφορετικά στελέχη. Επιπλέον, η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται από τις ομάδες εμπειρίας πελατών είναι διαφορετική και μερικές φορές είναι δύσκολο να συνδεθεί με αυτήν των ομάδων βελτίωσης της διαδικασίας, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν την ικανότητά τους να συνεργάζονται. Παρόμοιες προκλήσεις ισχύουν και για τη συνεργασία των προμηθευτών λόγω των ιδιόκτητων πλατφορμών που οι προμηθευτές έχουν εργαστεί να αναπτύξουν. Αυτό οδήγησε σε ορισμένους προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένων Pegasystems, Appian, είναι Telus Global, να αποκτήσουν συμπληρωματικές τεχνολογίες αντί να προσπαθούν να συνεργαστούν στενά με άλλους.

Το πεδίο εφαρμογής είναι σημαντικό

Κανείς δεν μπορεί να δει τη μεγάλη εικόνα όταν μεμονωμένα τμήματα εξετάζουν μόνο τις δικές τους τεχνολογικές ανάγκες. Το πρόσφατο βιβλίο Έξυπνος αυτοματισμός υπογραμμίζει τη σημασία του πεδίου και του πλαισίου μέσω ενός τραπεζικού παραδείγματος: σε μια περίπτωση διαχείρισης απάτης με πιστωτική κάρτα, μια τράπεζα μπόρεσε να εφαρμόσει ένα ψηφιακό εργαλείο και να επιτύχει βελτίωση κατά 30% στην επίλυση της απάτης. Ωστόσο, όταν η τράπεζα εξέτασε τη διαδικασία από άκρο σε άκρο και ενσωμάτωσε τη χρήση πολλαπλών ψηφιακών τεχνολογιών, μπόρεσε να λύσει 70% περισσότερες περιπτώσεις απάτης και να εξοικονομήσει 100 εκατομμύρια δολάρια.

Τόσο οι διαδικασίες εξόρυξης όσο και οι σουίτες iBPM μπορούν να παρέχουν στους οργανισμούς το εύρος και το πλαίσιο που χρειάζονται για να βελτιστοποιήσουν την προσπάθεια μετατροπής. Αυτό είναι σημαντικό επειδή μία από τις κοινές και επίμονες προκλήσεις είναι η κλιμάκωση της ψηφιακής τεχνολογίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές με το RPA, όπου ο Forrester διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι οργανισμοί εφαρμόζουν το RPA έχουν λιγότερα από 10 bots σε παραγωγή. Ο Brent Tougher, επικεφαλής του Enterprise Automation στο Fiserv, ηγήθηκε βασικών πρωτοβουλιών αυτοματισμού σε δύο οργανισμούς χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Μου είπε ότι, προκειμένου να κλιμακωθεί, είναι σημαντικό να είμαστε πολύ καλοί στο στάδιο της ανακάλυψης και να βελτιώσουμε τον προσδιορισμό των σωστών μετρήσεων. Το σωστό πλαίσιο θα χρησιμεύσει για την ενίσχυση του στόχου της RPA για αύξηση των ανθρώπινων εργαζομένων, καθιστώντας τις διαδικασίες πιο γρήγορες και καλύτερες, όχι μόνο φθηνότερες. Ο More challenging επισημαίνει επίσης ότι η πρωτοβουλία πρέπει να έχει ισχυρούς πρωταθλητές και μια σταθερή ομάδα παράδοσης που προτίθενται να αναπτύξουν εσωτερικές δυνατότητες.

Το σωστό πεδίο εφαρμογής είναι σημαντικό για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ειλικρινά, εάν η ψηφιακή προσπάθεια δεν είναι διαλειτουργική, τότε δεν είναι μετασχηματιστική. Εάν η προσπάθεια δεν επικεντρώνεται στην εμπειρία του πελάτη και στοχεύει μόνο στη μείωση του κόστους, τότε δεν είναι μετασχηματιστική. Δεύτερος πρόσφατη έρευνα για την τεχνητή νοημοσύνη, οι οργανισμοί που είδαν και άλλαξαν μεγάλες επιχειρηματικές διαδικασίες στην ενσωμάτωση λύσεων AI είχαν πέντε φορές περισσότερες πιθανότητες να αποκομίσουν σημαντικά οικονομικά οφέλη.

Για πολλούς οργανισμούς, η υιοθέτηση μιας προσέγγισης ευρείας εικόνας απαιτεί όχι μόνο την εστίαση στη σωστή περιοχή, αλλά περιλαμβάνει επίσης μια θεμελιώδη αλλαγή στην εστίαση της διοίκησης: μια νέα νοοτροπία.

Η νοοτροπία είναι σημαντική

Η αλλαγή της εστίασης της διοίκησης από μια παραδοσιακή στατική και ιεραρχική άποψη της επιχείρησης σε μια ευέλικτη, πελατοκεντρική, επιχειρηματική διαδικασία με βάση την άποψη της απόδοσης συνεπάγεται μια νέα νοοτροπία. Πρώτον, αντί να σκεφτόμαστε τι είναι καλό για την εταιρεία, οι ηγέτες πρέπει να επικεντρωθούν σε ό, τι είναι καλό για τους πελάτες. Δεύτερον, αντί να σκεφτόμαστε μόνο τι είναι καλό για μεμονωμένα τμήματα, οι ηγέτες πρέπει να στρέψουν την εστίασή τους σε αυτό που είναι καλό για ολόκληρο τον οργανισμό. Έτσι, αντί να σκέφτονται απλώς την ανάπτυξη διακριτής τεχνολογίας προς όφελος ενός ενιαίου τμήματος, οι ηγέτες πρέπει να σκεφτούν για την ανάπτυξη πολλαπλών ψηφιακών τεχνολογιών με ολοκληρωμένο και ευέλικτο τρόπο προς όφελος της επιχείρησης.

Όλα τα παραπάνω απαιτούν σημαντική αλλαγή στη νοοτροπία. Πρέπει να ξεπεράσει δεκαετίες συμπεριφοράς σιλό. Είναι συγκλονιστικό να παρατηρήσουμε ότι ορισμένοι ευφυείς εμπειρογνώμονες αυτοματισμού εξακολουθούν να επικεντρώνονται στις περιπτώσεις χρήσης ανά τμήμα παρά στη ροή αξίας ή στη διαδικασία stop-to-finish.

Μια επισκόπηση απαιτεί επίσης μια νοοτροπία διαχείρισης όπου υπάρχει ρητή εστίαση στην εμπειρία των πελατών, την εμπειρία των εργαζομένων και την κατώτατη γραμμή της εταιρείας. Και όχι μόνο στην αρχή μιας προσπάθειας μετασχηματισμού. Είναι πολύ συνηθισμένο για τους ηγέτες να είναι ενθουσιώδεις και ορατοί στα αρχικά στάδια μιας μεταμόρφωσης και στη συνέχεια να προσελκύονται σε άλλα θέματα και να αφήνουν τα πράγματα να χειρίζονται από την ομάδα του έργου.

Οι δεξιότητες εφαρμογής, όπως η διαχείριση αλλαγών, είναι σχετικά υποτιμημένες σε πολλούς οργανισμούς, αφήνοντας πολλούς ηγέτες και ομάδες πληροφοριακών συστημάτων απροετοίμαστες για αυτό το σημαντικό μέρος της διαδικασίας. Όταν εστιάζουμε στη διαχείριση αλλαγών, πολύ συχνά περιορίζεται στην ανάλυση των ενδιαφερομένων και σε ένα σχέδιο επικοινωνίας. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό δεν είναι αρκετό. Paul Fjelsta, ειδικός στη διαχείριση συμπεριφοράς που γνωρίζω εδώ και χρόνια, λέει ότι χρειαζόμαστε μια νέα προσέγγιση: αντί να επικεντρωνόμαστε μόνο στην τεχνική πλευρά της αλλαγής, οι αρχηγοί του έργου και οι ομάδες πρέπει να κατανοήσουν τις συγκεκριμένες συμπεριφορές που πρέπει να αλλάξουν και πώς να τις αλλάξουν . Οι ερευνητές του MIT τονίζουν επίσης τη σημασία του ηγετικές ικανότητες, ως βασικός παράγοντας στην οδήγηση συστηματικών και συστηματικών οργανωτικών αλλαγών.

Με λίγα λόγια

Η ολοκληρωμένη εφαρμογή ψηφιακών τεχνολογιών όπως το RPA, το iBPMS, το AI και η διαδικασία εξόρυξης μπορούν να οδηγήσουν σε υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας στις προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού. Αλλά για να εφαρμόσετε αποτελεσματικά αυτές τις τεχνολογίες, πρέπει να έχετε τους τέσσερις πυλώνες που περιέγραψα παραπάνω: ακολουθία, συνεργασία, εμβέλεια και νοοτροπία. Εάν χάσετε κάποιον από αυτούς τους ακρογωνιαίους λίθους, κινδυνεύετε να αντιμετωπίσετε μια σειρά από παγίδες, όπως η εφαρμογή τεχνολογίας που ωφελεί ένα τμήμα, χωρίς να σπάσει τα σιλό δεδομένων, να μην επικεντρωθεί στην εμπειρία των πελατών, να μην δει την επιχείρηση στο πλαίσιο του τέλους – Διαδικασίες μέχρι το τέλος και διατήρηση επιβλαβούς διυπηρεσιακής συμπεριφοράς.

Ο Andrew Spanyi είναι ο πρόεδρος της Spanyi International. Είναι μέλος του συμβουλίου συμβούλων στο Ένωση επαγγελματιών επιχειρηματικών διαδικασιών και ήταν εκπαιδευτής στο Ινστιτούτο BPM. Είναι επίσης μέλος του Γνωστικός κόσμος Assume Tank για εταιρική τεχνητή νοημοσύνη.

VentureBeat

Η αποστολή της VentureBeat είναι να είναι μια ψηφιακή πλατεία της πόλης για τεχνικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη μετασχηματιστική τεχνολογία και τις συναλλαγές. Ο ιστότοπός μας παρέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τις τεχνολογίες δεδομένων και τις στρατηγικές για να σας καθοδηγήσει καθώς οδηγείτε τους οργανισμούς σας. Σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της κοινότητάς μας, για πρόσβαση:

  • ενημερωμένες πληροφορίες για θέματα που σας ενδιαφέρουν
  • τα ενημερωτικά δελτία μας
  • Περιεχόμενο περιφραγμένο με κορυφαία σκέψη και μειωμένη πρόσβαση στις πολύτιμες εκδηλώσεις μας, όπως το Rework
  • δυνατότητες δικτύωσης και άλλα

Γίνομαι μέλος



[via]