Προσέλκυση πελατών για έναν νέο ψηφιακό πρώτο κόσμο (VB Dwell)

Προσέλκυση πελατών για έναν νέο ψηφιακό πρώτο κόσμο (VB Live)


Παρουσιάστηκε από το LogMeIn’s Bold 360


Σε έναν κόσμο που πλήττεται από πανδημία, η ψηφιακή ωριμότητα και η τεχνητή νοημοσύνη είναι βασικά. Βοηθά στη βελτιστοποίηση του κόστους, στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και στη βελτίωση της αυτοεξυπηρέτησης. Μάθετε πώς οι οργανισμοί μπορούν να προστατεύσουν τον εαυτό τους και τους πελάτες τους πιο οικονομικά σε αυτό το VB Live!

Εγγραφείτε εδώ δωρεάν.


Στο τέλος του 2019, εμφανίστηκε η εμπειρία των πελατών ως ο πιο ισχυρός ανταγωνιστικός διαφοροποιητής, πράγμα που σημαίνει περισσότερα για τους αγοραστές από το κόστος και την ευκολία. Οι πελάτες συνεχίζουν να αναμένουν την ευκολία με το πάτημα ενός κουμπιού, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τρέχουσα τεχνολογία, όπως τα αυτοεξυπηρετούμενα και τα ρομπότ που λειτουργούν με AI, έχουν γίνει ο φθηνότερος τρόπος αύξησης της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτά τα είδη πρωτοβουλιών έχουν αποδειχθεί ότι αυξάνουν τα έσοδα, με 84% των εταιρειών αναφέρετε ανάπτυξη όταν βελτιώνουν τις υπηρεσίες.

Τώρα, η πανδημία έχει μεταφέρει μεγάλο μέρος της διαδικτυακής μας ζωής από ψώνια σε συναντήσεις στην εκπαίδευση. Και αυτό το καθιστά πιο σημαντικό από ποτέ να προσφέρει ισχυρές διαδικτυακές εμπειρίες χωρίς απογοήτευση. Οι πλατφόρμες αφοσίωσης πελατών που υποστηρίζονται από AI μπορούν να προσφέρουν ικανοποίηση σε όλα τα σημεία της διαδρομής των πελατών και η επένδυση εκ των προτέρων έχει επίσης γίνει πολύ λιγότερο δαπανηρή.

Η εύκολη στην εφαρμογή τεχνολογία προσφέρει λειτουργίες όπως προσβασιμότητα όλο το εικοσιτετράωρο και φιλικά προς το χρήστη συστήματα υποστήριξης αποφάσεων από την πλευρά του πελάτη και εξελιγμένες συνομιλίες συνομιλίας και εργαλεία που επιτρέπουν και τα δύο ρομπότ που λειτουργούν με AI που βοηθούν τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών από Ζω για να προσφέρω την ικανοποίηση πιο τέλεια από ποτέ.

Ακολουθούν μερικοί από τους πιο σημαντικούς τρόπους με τους οποίους η τεχνολογία βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών και πώς να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών.

Γνωρίστε πελάτες όπου βρίσκονται

Η αυτοεξυπηρέτηση είναι η πιο σημαντική τάση όλων. Όλο και περισσότεροι πελάτες αναμένουν από τις εταιρείες να έρθουν σε αυτές. Δεν θέλουν να πάρουν ένα τηλέφωνο και να καλέσουν έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και να ασχοληθούν με το να παραμείνουν σε αναμονή. Θέλουν να μπορούν να έχουν πρόσβαση στα προγράμματα ανταλλαγής μηνυμάτων, στα κοινωνικά κανάλια και στις εφαρμογές που χρησιμοποιούν ήδη και να βρουν τις εταιρείες εκεί που τους περιμένουν, 24/7.

Και όπου κι αν τους εμπλέξετε, θέλουν η εμπειρία να είναι γρήγορη, αποτελεσματική και αυτοκατευθυνόμενη. Αυτό σημαίνει ότι τα bots μίας χρήσης δεν είναι πλέον αποτελεσματικά. οι εταιρείες μπορούν να παρέχουν το είδος της υπηρεσίας που αναμένουν οι πελάτες εφαρμόζοντας συνδεδεμένα συστήματα back-end που χρησιμοποιούν δεδομένα από όλα τα κανάλια ενός πελάτη για να κατανοήσουν τις μεταβαλλόμενες επιθυμίες και ανάγκες τους, να παρακολουθούν τις εμπειρίες και τις συνομιλίες των πελατών και να είναι μπορεί να ανταποκριθεί σε αυτό το ενημερωμένο πλαίσιο, είτε είναι πράκτορας που λειτουργεί με τεχνολογία AI είτε ένας εμπειρογνώμονας ζωντανής εξυπηρέτησης πελατών.

Ισχυρή αυτοεξυπηρέτηση με AI

Δεν θα μπορέσουμε ποτέ να αντικαταστήσουμε τους ανθρώπινους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών και δεν πρέπει ποτέ να χάσουμε αυτό το ανθρώπινο άγγιγμα. Όμως, με τους πελάτες που είναι λιγότερο πρόθυμοι να περιμένουν βοήθεια ή χρειάζονται βοήθεια ανά πάσα στιγμή της ημέρας, είναι τυχερό που δεν απαιτούν όλες οι διαδικτυακές περιπτώσεις υποστήριξης πελατών ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Τεχνολογία όπως γνωσιακές βάσεις και chatbots, που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη και επεξεργασία φυσικής γλώσσας, είναι ιδανικές για την απάντηση βασικών επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων σχετικά με τις επιστροφές ή τα χρονοδιαγράμματα, τη διαχείριση επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και πολλά άλλα.

Τα δεδομένα που λειτουργούν με τεχνολογία AI βελτιώνουν επίσης αυτό το περιεχόμενο σε καθημερινή βάση. Οι μετρήσεις που σχετίζονται με συχνές ερωτήσεις, πώς οι πελάτες ανταποκρίνονται στις απαντήσεις που λαμβάνουν και τα βήματα που λαμβάνουν για να καλύψουν τις ανάγκες τους μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για να τροποποιήσουν και να βελτιώσουν τις απαντήσεις, να ενημερώσουν και να απλοποιήσουν τη ροή περιεχομένου και άλλα. , βοηθώντας να διασφαλιστεί ότι – η υπηρεσία γίνεται πιο χρήσιμη και φέρνει μεγαλύτερη ικανοποίηση σε κάθε νέο σημείο δεδομένων.

Η τεχνητή νοημοσύνη φυσικής γλώσσας βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν προσαρμοσμένο, εξατομικευμένο και στοχευμένο περιεχόμενο για κάθε χρήστη, έτσι ώστε να μπορείτε να κατανοείτε και να απαντάτε σε κάθε πελάτη με τον πιο χρήσιμο και απρόσκοπτο τρόπο για κάθε ερώτηση, όποια και αν είναι. το ερώτημα που τίθεται.

AI για πιο ευτυχισμένους υπαλλήλους

Το πώς οι υπάλληλοί σας ανταποκρίνονται στους πελάτες σας και πόσο εύκολα και καλά διαχειρίζονται τις ανάγκες και τα προβλήματά τους εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό παράγοντα ικανοποίησης των πελατών. Είναι πιο σημαντικό από ποτέ να επενδύσετε στην ευτυχία των υπαλλήλων σας. Οι πιο χαρούμενοι υπάλληλοι που είναι ικανοποιημένοι με τη δουλειά τους και τα εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους κάνουν τους πελάτες πιο ευτυχισμένους, ειδικά όταν οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν την πανδημία και στην προσωπική τους ζωή.

Όταν οι πελάτες έχουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όπως ρομπότ και συχνές ερωτήσεις που βοηθούν τους 24/7 με βασικές ερωτήσεις και ανάγκες, στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών παρέχονται τα πιο ενδιαφέροντα και προκλητικά ζητήματα να εργαστούν για. Το Staff AI παρέχει περισσότερη πληροφόρηση στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο, τους βοηθά να απαντούν πιο περίπλοκες ερωτήσεις πιο εύκολα και τους βοηθά να τους κάνουν πιο ενσυναίσθητους και αποτελεσματικούς όταν διαθέτουν ολόκληρη την εμπειρία πελατών για χρήση ως πλαίσιο για τα προβλήματα και τα προβλήματά τους.

Όλα αυτά είναι ιδιαίτερα σημαντικά σε έναν κόσμο όπου το άγχος αυξάνεται και η ικανοποίηση των πελατών είναι πιο σημαντική για να επιτευχθεί και είναι πιο δύσκολο από ποτέ να εγγυηθεί. Καθώς το κόστος υλοποίησης αυτών των τύπων λύσεων μειώνεται, αυξάνεται η ευκολία εφαρμογής και αυξάνεται η σημασία της εξυπηρέτησης πελατών με τεχνολογία AI, κάνοντας χρόνο να επενδύσουμε τώρα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ROI εξυπηρέτησης πελατών με τεχνολογία AI, γιατί η αυτοεξυπηρέτηση πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις τώρα, πώς να αυξήσετε την ψηφιακή ωριμότητα του οργανισμού σας και πολλά άλλα όταν εγγραφείτε σε αυτήν την εκδήλωση VB Reside.


Δεν πρέπει να χάσετε!

Εγγραφείτε εδώ δωρεάν.


Θα μάθεις:

  • Επειδή η θεμελιώδης βελτίωση της αυτοεξυπηρέτησης είναι κορυφαία προτεραιότητα
  • Πώς να κάνετε το ψηφιακό πιο αποτελεσματικό για υπαλλήλους και πελάτες
  • Επειδή το AI είναι καταλύτης για την ψηφιακή ωριμότητα

Τα ηχεία θα ανακοινωθούν σύντομα!



[via]

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει τα ανεπιθύμητα σχόλια. Μάθετε πώς υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα των σχολίων σας.