Το OpenPhone συγκεντρώνει 14 εκατομμύρια δολάρια για να αντικαταστήσει τα παλιά τηλεφωνικά συστήματα επιχειρήσεων με μια εφαρμογή

Το OpenPhone συγκεντρώνει 14 εκατομμύρια δολάρια για να αντικαταστήσει τα παλιά τηλεφωνικά συστήματα επιχειρήσεων με μια εφαρμογή


OpenPhone, μια εταιρεία που σκοπεύει να αντικαταστήσει τα «παλαιά» επιχειρηματικά τηλεφωνικά συστήματα με μια εφαρμογή, συγκέντρωσε 14 εκατομμύρια δολάρια σε μια σειρά χρηματοδότησης με επικεφαλής τον David Sacks ‘Craft Ventures.

Η αύξηση έρχεται εν μέσω της αυξανόμενης ζήτησης για επικοινωνίες που βασίζονται σε σύννεφο όπως και ο κόσμος σπρώχτηκε προς απομακρυσμένη εργασία, με εταιρείες που πρέπει να προσαρμοστούν σε ομάδες που βρίσκονται σε πολλές χιλιάδες τοποθεσίες. Το OpenPhone ισχυρίστηκε ότι τριπλασίασε τη βάση χρηστών του από 2 εκατομμύρια δολάρια σπορά τον Ιανουάριο, ενώ τα έσοδά του αυξήθηκαν επίσης στο διαδίκτυο.

Ενώ υπάρχει μια πληθώρα παλαιών και νεοεισερχομένων στο χώρο των εταιρικών τηλεφωνικών συστημάτων, το OpenPhone θέλει να διαφοροποιηθεί εστιάζοντας στην παραγωγικότητα, τις ενσωματώσεις λογισμικού και φροντίζοντας να μην προσπαθεί απλώς να αναπαράγει την παλιά παγκόσμια τάξη.

“Γενικά, όλα τα υπάρχοντα τηλεφωνικά συστήματα βασίζονται στην κληρονομιά του τρόπου λειτουργίας του τηλεφώνου: α PBX, σύστημα που βασίζεται σε επέκταση – και καταλήγει να είναι βαριά στη φωνή, “είπε η συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του OpenPhone, Daryna Kulya, στο VentureBeat.” Αντ ‘αυτού, το OpenPhone έχει να κάνει με τις σχέσεις. Βοηθά τους πελάτες του όχι μόνο να καλούν και να στέλνουν μηνύματα κειμένου, αλλά και να διαχειριστούν τις σχέσεις τους και να είναι παραγωγικοί “.

Πώς λειτουργεί

Ιδρύθηκε στο Σαν Φρανσίσκο το 2018, το OpenPhone είναι διαθέσιμο για επιτραπέζιους υπολογιστές, συσκευές iOS και Android, εξυπηρετώντας επιχειρηματικούς χρήστες με έναν μόνο αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορεί να έχει πρόσβαση μια ολόκληρη ομάδα, καθώς και μεμονωμένους αριθμούς τηλεφώνου για κάθε χρήστη μιας ομάδας ή σε όλη την εταιρεία.

Πάνω: OpenPhone: Προβολή ομάδας

Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, οι χρήστες μπορούν εύκολα να διακρίνουν μεταξύ επαγγελματικών ή προσωπικών εισερχόμενων κλήσεων, οι οποίες σε μια στιγμή που οι γραμμές μεταξύ επαγγελματικής και ιδιωτικής ζωής είναι ολοένα και πιο θολές, είναι σημαντικές. Χωρίς να παρέχετε τον προσωπικό τους αριθμό, σημαίνει επίσης ότι μπορούν να ελέγχουν καλύτερα τις ώρες εργασίας τους, έτσι ώστε οι κλήσεις στην εφαρμογή OpenPhone να απενεργοποιούνται κατά τη διάρκεια καθορισμένων ωρών.

Εκτός από τις φωνητικές κλήσεις, το OpenPhone υποστηρίζει ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου, με τη δυνατότητα διαμόρφωσης προ-γραπτών απαντήσεων για αυτόματη απάντηση σε αναπάντητες μηνύματα ή κλήσεις. Επιπλέον, μπορεί επίσης να μετατρέψει φωνητικά μηνύματα σε κείμενο, ώστε να είναι δυνατή η ανάγνωση και η προτεραιότητα ανάλογα με τις ανάγκες.

Άλλες αξιοσημείωτες δυνατότητες περιλαμβάνουν τη δυνατότητα αυτόματης εγγραφής όλων των κλήσεων, ενώ το ενσωματωμένο βιβλίο διευθύνσεων του OpenPhone μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένα είδος ελαφρού εργαλείου διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), με δυνατότητα προσθήκης πεδίων ιδιότητες προσαρμοσμένες σε κάθε επαφή.

Πάνω: Το βιβλίο διευθύνσεων OpenPhone μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ελαφρύ CRM

Περάστε τις συνδυαστικές ενοποιήσεις με e mail και Slack, τα οποία διοχετεύουν φωνητικό ταχυδρομείο και μηνύματα κειμένου σε προκαθορισμένα κανάλια, όπως είναι απαραίτητο, και είναι σαφές ότι το OpenPhone προσπαθεί να δημιουργήσει ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα με γνώμονα τη σύγχρονη επιχείρηση.

Πάνω: Ενσωμάτωση OpenPhone και Slack

Με επιπλέον 14 εκατομμύρια δολάρια στην τράπεζα, από πολλούς επενδυτές εκτός από τα Craft Ventures, συμπεριλαμβανομένων των Y Combinator, Gradual Ventures, Kindred Ventures, Garage Funds, Hack VC και Chapter 1 Ventures, το OpenPhone χρηματοδοτείται καλά για να κάνει νέες προσλήψεις και να συνεχίσει να χτίζει το προϊόν του.

Στην πραγματικότητα, παράλληλα με τις σημερινές ειδήσεις χρηματοδότησης, το OpenPhone παρουσιάζει επίσης μια σειρά από νέες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων των νέων αναλυτικών στοιχείων που δείχνουν πόσες κλήσεις έχουν πραγματοποιηθεί ή μηνύματα που έχουν σταλεί, από μια ομάδα ή έναν χρήστη κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης χρονικής περιόδου. και ποιες είναι οι πιο πολυσύχναστες ώρες της εβδομάδας ή του μήνα για συνομιλίες.

Πάνω: Πίνακας ελέγχου OpenPhone: δραστηριότητα χρήστη

Επιπλέον, το OpenPhone αναπτύσσει διευρυμένες δυνατότητες αναζήτησης, διευκολύνοντας την εύρεση οποιασδήποτε επαφής, μηνύματος, τηλεφωνητή ή μεταγραφής κλήσεων αμέσως, ενώ υποστηρίζει ομαδικά μηνύματα και νέες ενσωματώσεις με το CRM του HubSpot και Η πλατφόρμα αυτοματοποίησης του Zapier θα προσθέσει περαιτέρω χρησιμότητα στο μείγμα.

Βάση της γης

Άλλοι παίκτες τύπου OpenPhone περιλαμβάνουν το Aircall, το οποίο συγκέντρωσε 65 εκατομμύρια δολάρια νωρίτερα φέτος, αν και στην πραγματικότητα είναι κυρίως μια πλατφόρμα του κέντρου επαφών – του επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα Επίσης, δεν υποστηρίζει ανταλλαγή μηνυμάτων, ενώ έχει ελάχιστη απαίτηση χρήστη 3 ατόμων, κάτι που αποκλείει άτομα ως ελεύθερους επαγγελματίες.

Και μετά υπάρχει κάτι σαν το Dialpad, που έθεσε 165 εκατομμύρια δολάρια με αποτίμηση 1,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων τον περασμένο μήνα, αν και η σουίτα προϊόντων της δεν επικεντρώνεται ακριβώς στα επιχειρησιακά τηλεφωνικά συστήματα και Ακρίδα που ανήκει στη Citrix, που είναι αρκετά κοντά στην πρόταση του OpenPhone.

Το OpenPhone, από την πλευρά του, δεν παρουσιάζεται με κανέναν τρόπο ως προϊόν τηλεφωνικού κέντρου, αν και ορισμένες μικρότερες εταιρείες μπορεί να το χρησιμοποιήσουν για να χειριστούν εισερχόμενες κλήσεις πελατών. Οι εταιρείες που επιθυμούν να χειριστούν εισερχόμενες κλήσεις σε οποιαδήποτε σημαντική κλίμακα θα μπορούσαν να τοποθετηθούν καλύτερα χρησιμοποιώντας μια ειδική πλατφόρμα κέντρου επαφών, ενώ το OpenPhone απευθύνεται σε άτομα που αναζητούν έναν αριθμό τηλεφώνου επιχείρησης – αυτό θα μπορούσε να είναι ελεύθερος επαγγελματίας ομάδα πωλήσεων, ανάδοχος, δημοσιογράφος και ούτω καθεξής. Και θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιηθεί από μεγαλύτερες εταιρείες που επιθυμούν να εκσυγχρονίσουν τα υπάρχοντα τηλεφωνικά τους συστήματα.

“Το OpenPhone διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στο να είναι το επιχειρηματικό τηλέφωνο για άτομα που βασίζονται στα τηλέφωνά τους για τη δημιουργία και τη διαχείριση σχέσεων”, πρόσθεσε ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του OpenPhone Mahyar Raissi. “Μια εταιρεία μεγάλης κλίμακας θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει το OpenPhone για να παρέχει σε κάθε άτομο σε ανθρώπινους πόρους, λειτουργίες, διαχείριση, προϊόντα και πωλήσεις τις δικές του εταιρικές τηλεφωνικές γραμμές.”

Ο ελέφαντας στο δωμάτιο αξίζει επίσης να αναφερθεί: το Google Voice, το οποίο έχει απευθύνεται στην εταιρική αγορά τα τελευταία δύο χρόνια. Ωστόσο, η έκδοση του Google Voice που εστιάζει στην επιχείρηση περιορίζεται σε Χώρος εργασίας Google (πρώην G Suite) συνδρομητές, ενώ η έκδοση του Google Voice για τους καταναλωτές δεν διαθέτει πολλές από τις δυνατότητες που καθιστούν το επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα ελκυστικό.

Το OpenPhone περιορίζεται προς το παρόν σε τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου ΗΠΑ και Καναδά και περιλαμβάνει απεριόριστες κλήσεις και γραπτά μηνύματα. Ωστόσο, το OpenPhone αποκάλυψε σήμερα ότι τώρα θα υποστηρίζει επίσης διεθνείς κλήσεις και ανταλλαγή μηνυμάτων, το οποίο είναι προφανώς μια βασική προσθήκη για επιχειρήσεις που ενδέχεται να έχουν πελάτες ή δυνητικούς πελάτες στο εξωτερικό. Επιπλέον, σχεδιάζει επίσης να εισαγάγει τοπικούς αριθμούς για άλλες αγορές σε όλο τον κόσμο.

Εγγραφείτε στο Εβδομαδιαία χρηματοδότηση για να ξεκινήσετε την εβδομάδα σας με τις καλύτερες ιστορίες χρηματοδότησης της VB.



[via]