Το ServiceNow συνεργάζεται με την Qualtrics στο βρόχο ανατροφοδότησης χρησιμοποιώντας δεδομένα συναισθημάτων έρευνας

Το ServiceNow συνεργάζεται με την Qualtrics στο βρόχο ανατροφοδότησης χρησιμοποιώντας δεδομένα συναισθημάτων έρευνας


Παρακολουθήστε τη Σύνοδο Κορυφής GamesBeat 2021 από 28-29 Απριλίου. Εγγραφείτε δωρεάν ή αγοράστε μια έκπτωση VIP κάρτα σήμερα.


Υπηρεσία Τώρα είναι Qualtrics ανακοίνωσε σήμερα ότι συνεργάζονται για να ενσωματώσουν δεδομένα συναισθημάτων που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας έρευνες στις ροές εργασίας που εκτελούνται στην πλατφόρμα Now. Η δυνατότητα θα είναι διαθέσιμη στο δεύτερο εξάμηνο του τρέχοντος έτους.

Οι δύο προμηθευτές της λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) Οι πλατφόρμες θα ενσωματώσουν τις προσφορές τους για διαχείριση πληροφορικής και εξυπηρέτηση πελατών.

Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί ένας βρόχος ανατροφοδότησης εντός αυτών των ροών εργασίας που επιτρέπουν στους οργανισμούς να βελτιστοποιούν καλύτερα τις ροές εργασίας με την πάροδο του χρόνου, δήλωσε ο Michael Ramsey, αντιπρόεδρος διαχείρισης προϊόντων για προϊόντα ροής εργασίας των πελατών. Στο ServiceNow.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτός ο βρόχος ανατροφοδότησης θα δημιουργηθεί με μη αυτόματο έλεγχο των δεδομένων της έρευνας, ενώ σε άλλες μπορεί να ενσωματωθεί αυτόματα με ροές εργασίας που θα μπορούσαν να προσαρμοστούν δυναμικά με βάση τα σχόλια που ελήφθησαν από μια έρευνα Qualtrics, σημείωσε ο Ramsey.

“Είναι να κάνουμε τα σχόλια να είναι ενεργά”, δήλωσε ο Ραμσάι. “Επιτρέπουμε μια σύγχρονη ψηφιακή εμπειρία.”

Το ServiceNow το έχει ήδη μια παρόμοια σχέση με το SurveyMonkey για να αποκτήσετε δεδομένα έρευνας. Ωστόσο, η Qualtrics εξελίσσεται σε μια πλατφόρμα διαχείρισης εμπειριών που επιτρέπει, για παράδειγμα, την κλιμάκωση των ροών εργασίας με βάση τα σχόλια που συλλέχθηκαν, δήλωσε ο Jay Choi, επικεφαλής της Qualtrics.

Καθώς οι οργανισμοί υιοθετούν τον ψηφιακό επιχειρηματικό μετασχηματισμό πιο επιθετικά μετά την πανδημία COVID-19, πολλοί από αυτούς δεν έχουν κανένα τρόπο να γνωρίζουν εάν οι πελάτες και οι τελικοί χρήστες βλέπουν αυτές τις αλλαγές με θετικό τρόπο, σημείωσε ο Choi. Οι πλατφόρμες SaaS όπως η Qualtrics παρέχουν έναν εύκολο τρόπο για να αποτυπώσετε αυτά τα σχόλια σε μια εποχή που πολλοί οργανισμοί βασίζονται σε διαδικτυακές διαδικασίες για να προσελκύσουν πελάτες. «Υπάρχει ένα κενό εμπειρίας», είπε ο Τσόι.

Κατά το παρελθόν έτος, πολλοί οργανισμοί έχουν επιταχυνθεί ψηφιακός μετασχηματισμός επιχειρήσεων πρωτοβουλίες από αναγκαιότητα. Αλλά στη βιασύνη για την εφαρμογή αυτών των διαδικασιών, πολλοί οργανισμοί δεν έχουν αφιερώσει χρόνο για να τις ελέγξουν σωστά. Με το τέλος της πανδημίας, οι περισσότεροι οργανισμοί θα πρέπει να επανεξετάσουν τις ψηφιακές διαδικασίες που δημιουργήθηκαν βιαστικά για να παραμείνουν απλώς αφοσιωμένοι με τους πελάτες.

Ταυτόχρονα, εσωτερικές ομάδες πληροφορικής δημιούργησαν πύλες αυτοεξυπηρέτησης για υπαλλήλους που εργάζονται από το σπίτι για να βοηθήσουν στην καταπολέμηση της πανδημίας COVID-19. Οι περισσότερες από αυτές τις εσωτερικές ομάδες πληροφορικής, ωστόσο, δεν έχουν άμεση ανατροφοδότηση από τους τελικούς χρήστες σχετικά με την αξία αυτών των προσπαθειών. Μετά την έναρξη των εμβολιασμών COVID-19, οι εργαζόμενοι θα χωριστούν μεταξύ σπιτιού και γραφείου, ανάλογα με τις προσωπικές τους προτιμήσεις και τις εταιρικές εντολές. Οι εσωτερικές ομάδες πληροφορικής θα πρέπει για άλλη μια φορά να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες πληροφορικής που παρέχουν σε αυτούς τους τελικούς χρήστες, ελπίζουμε, αυτή τη φορά με περισσότερες πληροφορίες.

Οι οργανισμοί ξεκινούν έρευνες πελατών εδώ και δεκαετίες. Πλατφόρμες όπως η Qualtrics και το SurveyMonkey διευκολύνουν την έναρξη συγκεκριμένων τύπων επιχειρήσεων χωρίς να χρειάζεται να προσλάβετε μια ειδική ομάδα έρευνας πελατών. Φυσικά, τα σχόλια που συλλέγονται από οποιονδήποτε οργανισμό είναι τόσο καλά όσο οι ερωτήσεις που τίθενται, οπότε οι ειδικοί οργανισμοί θα πρέπει ακόμα να υποβάλλουν ερωτήσεις με τρόπο που να μην επηρεάζει τα αποτελέσματα της έρευνας.

Εν τω μεταξύ, πολλοί οργανισμοί πρόκειται να μάθουν πόσο καλά ήταν οι προσπάθειες μετατροπής των ψηφιακών επιχειρήσεων. Μια ψηφιακή επιχειρηματική διαδικασία μπορεί να είναι πιο αποδοτική από πλευράς κόστους για την παράδοση των οργανισμών, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο για τους τελικούς πελάτες να εκφράζουν τη δυσαρέσκεια για το επίπεδο εισαγωγής δεδομένων που έχει μετακινηθεί στο δρόμο τους για να επιτρέψουν αυτήν τη διαδικασία. Στην πραγματικότητα, καθώς οι οργανισμοί κρίνονται όλο και περισσότερο από την διαδικτυακή εμπειρία που παρέχουν όσο και από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλούν, πολλοί πρόκειται να ανακαλύψουν πώς οι διαδικτυακές εμπειρίες επηρεάζουν αρνητικά την αφοσίωση των πελατών. Όμως, το πρώτο βήμα για να προσδιορίσετε τι πιστεύουν οι πελάτες είναι να αποτυπώσουν το συναίσθημά τους όπου χρησιμοποιούνται αυτές οι ψηφιακές υπηρεσίες.

VentureBeat

Η αποστολή της VentureBeat είναι να είναι ένα ψηφιακό τετράγωνο πόλης για τεχνικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τη μετασχηματιστική τεχνολογία και τις συναλλαγές. Ο ιστότοπός μας παρέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τις τεχνολογίες δεδομένων και τις στρατηγικές για να σας καθοδηγήσει καθώς οδηγείτε τους οργανισμούς σας. Σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της κοινότητάς μας, για πρόσβαση:

  • ενημερωμένες πληροφορίες για θέματα που σας ενδιαφέρουν
  • τα ενημερωτικά δελτία μας
  • κορυφαίο περιφραγμένο περιεχόμενο και μειωμένη πρόσβαση στις εκδηλώσεις quality, όπως Μετασχηματισμός 2021: Για να μάθετε περισσότερα
  • δυνατότητες δικτύωσης και άλλα

Γίνομαι μέλος



[via]

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει τα ανεπιθύμητα σχόλια. Μάθετε πώς υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα των σχολίων σας.