Το SurveyMonkey ευθυγραμμίζεται με το ServiceNow σε ψηφιακό επιχειρηματικό μετασχηματισμό

Το SurveyMonkey ευθυγραμμίζεται με το ServiceNow σε ψηφιακό επιχειρηματικό μετασχηματισμό


Υπηρεσία Τώρα είναι SurveyMonkey Σήμερα ανακοίνωσε ότι έχει συνεργαστεί για να διευκολύνει τους οργανισμούς να χρησιμοποιούν έρευνες και να αξιολογούν καλύτερα τον αντίκτυπο που έχουν οι πρωτοβουλίες ψηφιακού επιχειρηματικού μετασχηματισμού στον οργανισμό τους.

Ως αποτέλεσμα της συμμαχίας, οι ηγέτες των επιχειρήσεων θα είναι σε θέση να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι και οι τελικοί πελάτες αντιλαμβάνονται κάθε αλλαγή που πραγματοποιεί μια εταιρεία, χωρίς να χρειάζεται να ξεκινήσουν μια ξεχωριστή εφαρμογή. Η συμμαχία έρχεται σε μια στιγμή που η SAP κινείται προς την αντίπαλη Qualtrics ως ανεξάρτητη δημόσια εταιρεία με αποτίμηση 14,4 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η Medallia και η Zoho είναι μεταξύ άλλων ανταγωνιστών που παρέχουν αυτόνομα εργαλεία για την παρακολούθηση εμπειριών πελατών και εργαζομένων χρησιμοποιώντας έρευνες.

Αντί να απαιτείται από τους τελικούς χρήστες να συνδεθούν σε μια ξεχωριστή εφαρμογή για να παρακολουθήσουν την εμπειρία των πελατών και των υπαλλήλων τους, είναι λογικό να φέρουμε αυτές τις πληροφορίες στο πλαίσιο μιας διαδικασίας ροής εργασίας που ήδη διαχειρίζεται η ServiceNow, δήλωσε ο Πρόεδρος του SurveyMonkey Tom Hale σε μια συνέντευξη με το VentureBeat. “Υπήρξε μια εξέλιξη”, εξήγησε. “Η βέλτιστη πρακτική είναι τώρα που το κάνετε ως μέρος ενός συστήματος.”

Αυτή η μάχη για έλεγχο της παρακολούθησης της εμπειρίας των πελατών και των εργαζομένων εντείνεται καθώς οι οργανισμοί επιταχύνουν τα νέα σχέδια ψηφιακού μετασχηματισμού. Νωρίτερα αυτήν την εβδομάδα, ο Brad Anderson, εταιρικός αντιπρόεδρος της Microsoft για εμπορική διαχείριση αποκάλυψε φεύγει για να συμμετάσχει στην Qualtrics.

Κατά ειρωνικό τρόπο, το ServiceNow διευθύνεται επί του παρόντος από τον Invoice McDermott, τον πρώην διευθύνοντα σύμβουλο της SAP που ηγήθηκε της εξαγοράς της Qualtrics το 2019. Ο Hale σημείωσε ότι και στις δύο θέσεις, η McDermott αναγνώρισε τον κρίσιμο ρόλο που παίζει η εμπειρία των πελατών. και οι εργαζόμενοι παίζουν στον μετασχηματισμό της ψηφιακής επιχείρησης.

Το SurveyMonkey έχει ήδη δημιουργήσει σχέσεις με άλλους σημαντικούς μοχλούς του ψηφιακού επιχειρηματικού μετασχηματισμού, όπως το Salesforce. Τα δεδομένα που συλλέγει το SurveyMonkey μέσω εκατοντάδων εκατομμυρίων ερευνών που πραγματοποιούνται κάθε μήνα θα βοηθήσουν στη διαρκή μοντελοποίηση αυτών των διαδικασιών, σημείωσε ο Hale, προσθέτοντας ότι οι οργανισμοί μετασχηματίζουν τυφλά τις διαδικασίες χωρίς κανένα είδος ανατροφοδότησης από πελάτες και υπαλλήλους.

Το μεγαλύτερο μέρος της χρήσης που βλέπει σήμερα το SurveyMonkey εξακολουθεί να είναι μέσω της διαδικτυακής του διεπαφής, ωστόσο, καθώς οι πρωτοβουλίες ψηφιακού επιχειρηματικού μετασχηματισμού συνεχίζουν να επεκτείνονται, ο Hale είπε ότι οι έρευνες SurveyMonkey θα εμφανίζονται όλο και περισσότερο σε εφαρμογές τρίτων. συμψηφίσει. Και πολλά από αυτά τα δεδομένα θα αναλυθούν σύντομα με αλγόριθμους μηχανικής μάθησης στην πλατφόρμα SurveyMonkey και μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που έχουν κατασκευαστεί από συνεργάτες όπως το ServiceNow. και Salesforce.

Παρόλο που φαίνεται ότι τα εμβόλια COVID-19 θα μπορούσαν να διανεμηθούν ευρέως έως τα μέσα του τρέχοντος έτους, οι περισσότεροι οργανισμοί δεν θα επιστρέψουν ποτέ στη δουλειά ως συνήθως. Οι πελάτες και οι εργαζόμενοι έχουν συνηθίσει σε ένα ορισμένο επίπεδο ευελιξίας που προέρχεται κυρίως από το γεγονός ότι πολλές διαδικασίες έχουν ήδη μετακινηθεί στο διαδίκτυο.

Αυτές οι διαδικτυακές διαδικασίες μπορεί να μην είναι ιδιαίτερα εξελιγμένες ακόμη, αλλά είναι σαφές ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να μεταμορφωθούν. Αν όχι, οι πελάτες θα αναζητήσουν πιο ευέλικτες οντότητες για συναλλαγές, ενώ οι εργαζόμενοι βασίζονται σε εργοδότες που δεν απαιτούν να πηγαίνουν στο γραφείο κάθε μέρα.

Ως αποτέλεσμα, το επίπεδο των επενδύσεων που πραγματοποιήθηκαν σε πρωτοβουλίες μετατροπής ψηφιακών επιχειρήσεων αναμένεται να παραμείνει υψηλό έως το 2023. Η IDC αναμένει ότι Οι επενδύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού (DX) θα αυξηθούν με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 15,5% (CAGR) για να φτάσει τα 6,8 τρισεκατομμύρια δολάρια τα επόμενα τρία χρόνια.

Απομένει να δούμε ακριβώς πώς θα εκδηλωθούν αυτές οι δαπάνες. Ωστόσο, οι εταιρείες θα χρειαστούν αναμφίβολα εργαλεία για να μετρήσουν τον πραγματικό αντίκτυπο οποιασδήποτε πρωτοβουλίας μετατροπής ψηφιακών επιχειρήσεων που αναλαμβάνουν.

VentureBeat

Η αποστολή της VentureBeat είναι να είναι ένα ψηφιακό τετράγωνο πόλης για τεχνικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τη μετασχηματιστική τεχνολογία και τις συναλλαγές. Ο ιστότοπός μας παρέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τις τεχνολογίες δεδομένων και τις στρατηγικές για να σας καθοδηγήσει καθώς οδηγείτε τους οργανισμούς σας. Σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της κοινότητάς μας, για πρόσβαση:

  • ενημερωμένες πληροφορίες για θέματα που σας ενδιαφέρουν
  • τα ενημερωτικά δελτία μας
  • Περιεχόμενο περιφραγμένο με κορυφαία σκέψη και μειωμένη πρόσβαση στα πολύτιμα γεγονότα μας, όπως το Rework
  • δυνατότητες δικτύωσης και άλλα

Γίνομαι μέλος



[via]

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει τα ανεπιθύμητα σχόλια. Μάθετε πώς υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα των σχολίων σας.